Es gibt zwei Schlüsselkonfigurationen zum Senden einer Nachricht:
Kanal - Dies ist der gewählte Kanal zum Senden der Nachricht. Die Optionen sind der letzte interaktive Kanal, der festlegt, dass die Nachricht über den letzten Kanal der Interaktion mit einem Kontakt gesendet wird oder eine Auswahl aus allen angeschlossenen Kanälen.
Nachrichteninhalt - verwenden, sobald der Kanal angegeben ist. Der Standardnachrichtentext muss ausgefüllt werden, um den Workflow zu speichern und zu veröffentlichen.
Um eine Standardnachrichtzu senden, wählen Sie aus zwei Nachrichtenarten: eine Textnachricht oder eine Mediennachricht.
Text-basierte Nachrichten können so konfiguriert werden, dass sie Emojis, Variablen oder Snippets enthalten. Um Variablen einzubinden, fügen Sie das Präfix "$" hinzu, um die Interpolation von statischen Text und Variablen zu unterstützen. Um ein Snippet hinzuzufügen, fügen Sie "/" hinzu und wählen Sie das bevorzugte Snippet aus.
Einschränkung: Die Nachricht darf nicht länger als 2.000 Zeichen sein.
Mediennachrichten können in Form einer Datei oder eines Bildes verschickt werden. Wählen Sie die gewünschte Datei aus dem Gerät oder der Dateibibibliothek aus. Sie können bis zu 5 Anhänge per E-Mail versenden.
Um eine Kanalantwortzu senden, konfigurieren Sie eine kanalspezifische Antwort. Wählen Sie einen Kanal und den Nachrichtentyp (Text oder Datei/Bild). Einige Kanäle haben sogar spezielle Nachrichtenarten, die aus dem Dropdown-Menü für Nachrichtentypen ausgewählt werden können. Dies beinhaltet Vorlagen von unterstützten Kanälen wie WhatsApp und Facebook.
E-Mail Kanal-Nachrichten-Komponent
Wenn Sie einen E-Mail-Kanal benutzen, können Sie einen Betreff zur E-Mail hinzufügen und ihn in Rich-Text-Editor zusammenstellen. Wenn Sie keinen Betreff hinzufügen, wird die E-Mail mit einem leeren Betreff versendet.
Schalten Sie den Nachrichtenversandzweig ein, um fehlgeschlagene Nachrichten zu bearbeiten. Wenn eine Nachricht diesen Schritt nicht sendet, wird sie an den Versagerzweig weitergeleitet.
Eine Nachricht wird über den gewählten Kanal verschickt. Wenn eine Kanalantwort angegeben wurde, wird sie verwendet. Andernfalls wird die Standardnachricht gesendet.
Wenn der letzte Interact Channel ausgewählt ist, hängt das Nachrichtenformat von der Existenz einer Kanalantwort ab. Wenn eine Kanalantwort für diesen Kanal existiert, wird die kanalspezifische Antwort gesendet. Wenn keine Kanalantwort für diesen Kanal existiert, wird die Standardnachricht gesendet.
Es gibt zwei mögliche Fehler beim Senden einer Nachricht:
Wenn der Kontakt keinen Kanal hat.
Allgemeine Fehler wie das Ablaufen von API-Schlüsseln, geschlossenen Messaging-Fenstern oder Netzwerkproblemen.
Wenn die oben genannten Fehler auftreten, können Sie einen alternativen Fluss mit dem Zweig Nachrichtenversagen für Ihre Kontakte erstellen.
Hier sind einige Best Practices für diesen Schritt, dem du folgen kannst, um deinen Workflow zu optimieren:
Senden Sie automatisierte Nachrichten mit dem Bot 🤖 Emoji, damit Ihre Kunden wissen, dass dies eine automatische Antwort ist.
Machen Sie Nachrichten lesbar, indem Sie ein Format verwenden, das am besten zu Ihrem Kanal passt. Wenn Sie beispielsweise einen E-Mail-Kanal verwenden, wird das Formatieren von E-Mails mit Absätzen das Lesen für Ihre Kunden vereinfachen.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie den Schritt Nachricht senden können:
Erstelle automatisierte Willkommens- und Abwesenheitsnachrichten: Kunden' Erwartungen verwalten, indem Sie eine automatische Willkommens- und Abwesenheitsnachricht senden. Kunden erhalten eine sofortige Antwort mit relevanten Informationen wie Geschäftszeiten, auch wenn kein Agent zur Verfügung steht, um ihre Anfragen zu bearbeiten.
Erstellen Sie automatisierte Chatmenüs: Geben Sie sofortige und automatisierte Antworten auf häufige Anfragen und Nachrichten rund um die Uhr. Diese Verfügbarkeit ermöglicht den Kunden jederzeit Antworten zu senden und zu erhalten und verbessert die Kundenzufriedenheit durch rechtzeitige Kommunikation.
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