Wie man neue und wiederkehrende Kontakte leitet

In diesem Artikel werden Sie erfahren, wie Sie neue und wiederkehrende Kontakte voneinander unterscheiden und verwalten können.

• Einige Unternehmen wollen neue und wiederkehrende Kunden möglicherweise anders behandeln, um ihren individuellen Bedürfnissen und Erwartungen gerecht zu werden.

• Dies kann auf Respond.io Plattform durch Workflows erreicht werden.

• Wenn ein Kontakt eine Unterhaltung startet, erkennt die Plattform automatisch, ob der Kontakt neu ist oder zurückkehrt und sie getrennt weiterleitet.

Vorteile von neuen und wiederkehrenden Kontakten

• Bieten Sie persönliche Kundenerfahrung für die Rücksendung von Kontakten, um Treue und Kundenbindung zu fördern.

• Unternehmen können den Bemühungen Priorität einräumen, die Aufmerksamkeit neuer Kontakte zu erfassen und sie in treue Schirmherren zu verwandeln.

Workflow-Einrichtung

Klicken Sie Workflows > Klicken + Workflow hinzufügen > Select Routing: Neue & Wiederkehrende Kontakte > Klicken Vorlage verwenden

Workflow-Schritte und ihre Funktionen:

1. Trigger: Dieser Workflow startet immer, wenn eine Unterhaltung durch einen Kontakt geöffnet wird.

2. Neuer oder rückkehrender Kontakt: Dieser Branchenschritt prüft, ob ein Kontakt neu oder zurück ist und sie zu verschiedenen Zweigen weiterleitet.

An dieser Stelle können Sie die Schritte unter jedem Zweig hinzufügen, basierend auf der Art und Weise, wie Sie Ihre neuen und wiederkehrenden Kontakte verwalten möchten. Hier ein paar Vorschläge:

• Neue Kontaktbranche: Erwägen Sie Schritte, um neue Kontakte und bei willkommen zu heißen, um Kontaktinformationen zu sammeln.

• Wiederkehrende Kontaktbranche: Überlegen Sie, Schritte zu zu automatisieren häufig gestellte Fragen oder Kundentyp für weitere Kontaktpersonalisierung zu identifizieren.

Wenn Sie das Setup abgeschlossen haben, veröffentlichen Sie Ihren Workflow, um neue und wiederkehrende Kontakte zu Routen.