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In diesem Artikel lernen Sie'll wie Sie Vertriebsmitarbeiter auf der respond.io-Plattform überwachen und verwalten.
Unternehmen müssen die Performance von Vertriebsmitarbeitern überwachen, Aufgaben zuweisen und Konflikte zwischen Agenten vermeiden.
Die Überwachung der Vertriebsmitarbeiter auf der respond.io Plattform hilft:
Verbessern Sie die Produktivität durch die Überwachung der Agentenleistung.
Weisen Sie Agenten zu, die mit Leads weiterverfolgt werden sollen.
Vermeiden Sie das Diebstahl, indem Sie die Ansichten der Agenten einschränken.
Überwachen Sie die Performance der Vertriebsmitarbeiter und ordnen Sie ihnen Folgeaufgaben über das Dashboard und das Benachrichtigungscenter zu.
Begrenzen Sie die Ansichten der Agenten und verhindern Sie das Diebstählen von Blei mit erweiterten Einschränkungen.
Verwenden Sie diese Methode , wenn Sie die Leistung bewerten und Aufgaben in der Plattform zuweisen möchten.
Methodenziele
Agentenaktivität überwachen.
Ordnen Sie Agenten Folgeaufgaben zu.
How-to
Tipp: Mehr über das Dashboard hier.
Nutzen Sie das Dashboard zur täglichen Überwachung, da es eine Zusammenfassung der Aktivitäten Ihrer Agenten und wichtigen Schlüsselmetriken in Ihrem Arbeitsbereich auf der Plattform liefert. Manager können Verkaufsaktivitäten analysieren und Probleme identifizieren, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
Wenn Sie beispielsweise sehen, dass eine Unterhaltung mit einer Lead schon zu lange offen war Klicken Sie auf den Kontakt, um die Unterhaltung im Inbox Modul zu öffnen und das Problem zu untersuchen.
Tipp: Erfahren Sie mehr über die Kommentarfunktion hier.
Wenn du bemerkst, dass eine Unterhaltung seit langem offen ist überprüfen Sie, ob der Agent vergessen hat, es zu schließen oder ob der Blei gefolgt werden muss. Verwenden Sie die Kommentarfunktion um den zugewiesenen Agenten zu benachrichtigen, um das Problem zu beheben.
Wenn beispielsweise ein Lead Interesse gezeigt hat, aber nicht weiter geantwortet hat, bitten Sie den Agenten, ihm Informationen über die neueste Aktion zukommen zu lassen.
Wenn ein Agent getaggt ist, werden sie über die Aufgabe im Benachrichtigungszentrum informiert.
Tipp: Erfahren Sie mehr über im Benachrichtigungszentrum zur Verwaltung von Aufgaben hier.
Verwenden Sie diese Methode , wenn Sie die automatische Zuweisung verwenden und möchten Agenten daran hindern, auf die Leads anderer Agenten zuzugreifen.
Methodenziel
Behalten Sie Agenten davon ab, Leads zu sehen, die ihnen nicht zugewiesen sind.
How-to
Tipp: Erfahren Sie mehr über Benutzerbeschränkungen hier.
Möglicherweise möchten Sie Vertriebsmitarbeiter daran hindern, die Leads anderer Agenten zu sehen. So geht's:
Gehen Sie zu den Einstellungen und wählen Sie Benutzer > Suchen Sie den Namen des Agenten in der Liste und wählen Sie die Schaltfläche Bearbeiten aus.
Gehen Sie zum Menü Erweiterte Beschränkungen > wählen Sie die Option Kontaktsichtbarkeit einschränken > und wählen Sie dann Benutzer aus der Dropdown-Liste aus. Das bedeutet, dass der Agent nur den Posteingang der Mine im Inbox Modul sehen kann.
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