Der Benutzerbericht stellt eine umfassende Liste der einzelnen Leistungen zur Verfügung, um Manager bei der Überwachung der Leistungen ihrer Agenten und bei der Ermittlung möglicher Verbesserungen zu unterstützen. Verwenden Sie die Filter, um die Leistung verschiedener Benutzer oder Teams zu vergleichen.
Navigieren Sie zum Modul Berichte und klicken Sie auf Benutzer.
Frequenz und Datum — Wählen Sie einen Datumsbereich aus der Dropdown-Liste, die auf den Bericht angewendet werden soll. Alternativ können Sie den Datumsbereich nach Frequenz definieren. Die folgenden Optionen sind verfügbar:
Heute
Gestern
Letzte 7 Tage
Letzte 14 Tage
Letzte 30 Tage
Diesen Monat
Letzten Monat
+Filter hinzufügen — Sie können die Ansicht der Berichtkomponenten verfeinern, indem Sie mehr Filter(n) hinzufügen. Folgende Filter sind verfügbar:
Benutzer - Verwenden Sie dies, um die Leistung eines bestimmten Benutzer(n) anzuzeigen.
Team - Benutzen Sie dies, um die Leistung eines bestimmten Teams anzusehen.
Alle löschen — Sie können mit dieser Option die Filter auf die Standardauswahl zurücksetzen.
Sie erhalten Einblicke in die wichtigsten Kennzahlen der Nutzer. Alle Metriken in der Tabelle berechnen nur Daten aus geschlossenen Gesprächen.
Erfahren Sie mehr über jede Spalte in der folgenden Tabelle:
Tabellenüberschriften | Beschreibung |
|---|---|
Benutzer | Der Name des Benutzers. |
Team | Das Team, dem der Benutzer angehörte. |
Unterhaltung zugewiesen | Die Anzahl der Unterhaltungen, die dem Benutzer zugewiesen sind. |
Unterhaltungen geschlossen | Die Anzahl der Unterhaltungen, die vom Benutzer geschlossen wurden. |
Einzigartige Kontakte geschlossen | Die Anzahl der Unterhaltungen mit eindeutigen Kontakten, die vom Benutzer geschlossen wurden. |
Gesendete Nachrichten | Die Anzahl der vom Benutzer gesendeten ausgehenden Nachrichten. |
Kommentare | Die Anzahl der vom Benutzer hinzugefügten Kommentare. |
Durchschnittliche erste Antwortzeit | Die durchschnittliche Zeit, die der Benutzer benötigte, um die erste Antwort vom Zeitpunkt der Eröffnung der Unterhaltung zu senden. |
Durchschnittliche erste Aufgabe zur ersten Reaktionszeit | Die durchschnittliche Zeit, die der Benutzer benötigte, um die erste Antwort vom Zeitpunkt der ersten Zuweisung an die Unterhaltung zu senden. |
Durchschnittliche Antwortzeit | Die durchschnittliche Antwortzeit des Benutzers ab dem Zeitpunkt, an dem die Unterhaltung geöffnet wurde. |
Durchschnittliche Auflösungszeit | Die durchschnittliche Auflösungszeit des Benutzers'vom Zeitpunkt der Eröffnung der Unterhaltung. |
Durchschnittliche erste Aufgabe zum Schließen | Die durchschnittliche Auflösungszeit des Benutzers'von der Zeit, als die Unterhaltung zum ersten Mal zugewiesen wurde. |
Durchschnittliche letzte Aufgabe zum Schließen | Die durchschnittliche Auflösungszeit des Benutzers'von der Zeit, als die Unterhaltung zuletzt zugewiesen wurde. |
Max. Auflösungszeit | Die maximale Auflösungszeit des Benutzers's vom Zeitpunkt der Eröffnung der Unterhaltung. |
Max. Erste Zuweisung bis zum Schließen | Die maximale Auflösungszeit des Benutzers's von der Zeit, als die Unterhaltung zum ersten Mal zugewiesen wurde. |
Max. letzte Aufgabe bis zum Schließen | Die maximale Auflösungszeit des Benutzers's von der Zeit, als die Unterhaltung zuletzt zugewiesen wurde. |
In der Benutzerleistungsliste werden nur Benutzer angezeigt, die mindestens eine Unterhaltung im gewählten Zeitbereich geschlossen haben.
Beachten Sie, dass die Reports-Tabelle eine Beschränkung hat, maximal 10.000 Datensätze zu erzeugen.
- Wenn Sie weitere Daten benötigen, sollten SieData Export verwenden.
- Wenn ein Benutzer aus dem Arbeitsbereich gelöscht wurde, wird der Benutzername durch die Benutzer-ID ersetzt. Exportieren Sie alle Benutzer-IDs aus den Benutzereinstellungen, bevor Sie Benutzer für die zukünftige Überprüfung des Benutzernamens basierend auf der Benutzer-ID entfernen.
In diesem Log können Sie die Kommentare in jeder Unterhaltung des Arbeitsbereichs ansehen.
Erfahren Sie mehr über jede Spalte in der folgenden Tabelle:
Tabellenüberschriften | Beschreibung |
|---|---|
Zeitstempel | Datum und Uhrzeit, wann der Kommentar hinzugefügt wurde. |
Kommentiert von | Die Quelle (Benutzer / Workflow), die den Kommentar mit dem Namen des Benutzers oder Workflow hinzugefügt. |
Kontakt-ID | Die ID des Kontakts, zu dem der Kommentar hinzugefügt wurde. |
Kontaktname | Der Name des Kontakts, zu dem der Kommentar hinzugefügt wurde. |
Kommentar | Der Inhalt des hinzugefügten Kommentars. |
Verwandte Artikel 👩💻
