Der Bericht Assignments gibt einen Einblick in die Arbeitsweise von Kontaktaufträgen und die effektive Ausführung der Aufgaben auf der Plattform. Sie können die Gesamtzahl der Aufgaben und die Anzahl der erledigten Aufgaben anhand der Quelle erlernen, sowie tiefergehende Einblicke in jede Kontaktaufgabe innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu gewinnen.
Navigieren Sie zum Modul Berichte und klicken Sie auf Zuordnungen.
Frequenz und Datum — Wählen Sie einen Datumsbereich aus der Dropdown-Liste, die auf den Bericht angewendet werden soll. Alternativ können Sie den Datumsbereich nach Frequenz definieren. Die folgenden Optionen sind verfügbar:
Heute
Gestern
Letzte 7 Tage
Letzte 14 Tage
Letzte 30 Tage
Diesen Monat
Letzten Monat
+Filter hinzufügen — Sie können die Ansicht der Berichtkomponenten verfeinern, indem Sie mehr Filter(n) hinzufügen. Folgende Filter sind verfügbar:
Quelle
Zugewiesen an
Zugewiesen von Benutzer
Kontakt - Suchen Sie den Kontakt unter Kontaktname und Kontakt-ID. Verwenden Sie den Kontakt-Filter, um die Zuweisungen für den angegebenen Kontakt zu sehen.
Konversations-ID - Filtern Sie nach Konversations-ID, um die zugewiesenen Zuweisungen in einer Konversation anzuzeigen. Als Manager können Sie diesen Filter verwenden, um zu analysieren, warum bestimmte Unterhaltungen viele Aufgaben hatten.
Alle löschen — Sie können mit dieser Option die Filter auf die Standardauswahl zurücksetzen.
Sie können auf ein Diagramm mit der folgenden Nachricht stoßen:
- Die ausgewählten Filter(e) sind hier nicht anwendbar: Das bedeutet, dass der ausgewählte Filter nicht auf das Diagramm anwendbar ist. Die ausgewählten Filter(e) haben keine zutreffenden Daten: Das bedeutet, dass keine Daten für die ausgewählten Filter(n) verfügbar sind, für z. . Das Diagramm ist neu und nur zu einem Datum später als dem ausgewählten Zeitraum verfügbar.
Metrisch
Anzahl und Prozentsatz der Kontaktaufträge innerhalb des gewählten Zeitraums nach Quellen.
Die Aufgabe wird auch als Aufgabe gezählt.
Die Wege, einen Kontakt zuzuweisen und die Zuordnung zu entfernen, sind wie folgt:
Quelle | Beschreibung |
|---|---|
Entwickler-API | Der Kontakt wurde von Entwickler-API zugewiesen. |
Workflow | Der Kontakt wurde durch den Workflow-Schritt zugewiesen. |
Bot | Der Kontakt wurde vom Dialogflow-Bot zugewiesen. |
Zapier | Der Kontakt wurde durch Zapier-Aktion zugewiesen. |
Make | Der Kontakt wurde durch die Aktion Make zugewiesen. |
Benutzer | Der Kontakt wurde vom Benutzer aus dem Nachrichtenmodul zugewiesen. Es gilt, wenn ein Benutzer eine ausgehende Nachricht sendet und der Kontakt dem Benutzer zugewiesen wird. |
Kontakt-Import | Der Kontakt wurde über die Funktion Kontakt Import zugewiesen, wo der Beauftragte für den Kontakt in der Spalte Kontakt in der CSV-Datei angezeigt wird. |
Unterhaltung schließen (Legacy) | Der Kontakt wurde nicht zugewiesen, wenn eine Unterhaltung geschlossen wurde. |
Klick-zu-Chat-Anzeige | Der Kontakt wurde zugewiesen, wenn sie auf eine Anzeige geklickt und eine Nachricht gesendet haben. |
Verschiedene Quellen werden in diesem Bericht je nach ausgewähltem Zeitraum angezeigt.
Balkendiagramm
Die Anzahl der Kontaktaufträge innerhalb des gewählten Zeitraums nach Quellen.
Tortendiagramm
Prozentsatz und Gesamtzahl der Kontaktaufträge innerhalb des gewählten Zeitraums nach Quellen.
Hier sind die Einblicke, die Sie bei jeder Kontaktaufgabe gewinnen können.
Erfahren Sie mehr über jede Spalte in der folgenden Tabelle:
Tabellenüberschriften | Beschreibung |
|---|---|
Zeitstempel | Datum und Uhrzeit, an der der Kontakt zugewiesen wurde. |
Konversations-ID | Die Konversations-ID des Kontakts, wo diese Zuweisung erfolgte. |
Kontakt-ID | Die Kontakt-ID des Kontakts zugewiesen. |
Kontaktname | Der Name des zugewiesenen Kontakts. |
Vorheriger Beauftragter | Der vorherige Beauftragte des Kontakts. Wenn kein vorheriger Bevollmächtigter vorhanden ist, wird dies als “-“ angezeigt. |
Zugewiesen an | Der neue Beauftragte des Kontakts. |
Quelle | Die Quelle der Zuordnung. |
Zugewiesen von | Der Benutzer, der den Kontakt dem Beauftragten zugewiesen hat. Nur anwendbar, wenn die Quelle Benutzer ist. |
Die Reportierungstabelle beschränkt sich auf die Erzeugung von maximal 10.000 Datensätzen. Wenn Sie weitere Daten benötigen, sollten SieData Export verwenden.
Wenn ein wiederkehrender Kontakt mit einem bestehenden Beauftragten eine neue Konversation eröffnet, wird keine Aktivität für die Zuweisung angefordert. Das bedeutet, dass keine Nummer zum Kontaktzuordnungen Diagramm hinzugefügt wird und keine Daten zum Kontaktzuweisungsprotokoll hinzugefügt werden.
Zum Beispiel ist das Gespräch mit Joe beendet und geschlossen, aber es bleibt Agent Fox zugeordnet. Der gleiche Kontakt, Joe, kehrt mit einer anderen Frage zurück, um ein neues Gespräch zu eröffnen. Da Agent Fox als Beauftragter der vorherigen Unterhaltung geblieben ist, erscheint Joe automatisch im Agenten Fox Mine Posteingang. Die Plattform wird dies berücksichtigen, da keine Zuordnung stattgefunden hat.
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