هذه الخطوة ترسل سؤالاً إلى جهة الاتصال على آخر قناة تفاعلية إذا تم استيفاء جميع الشروط.
هناك تكوينين رئيسيين في طرح سؤال:
نص السؤال: أدخل السؤال الذي تريد طرحه على جهة الاتصال.
نوع السؤال: حدد من خيارات الاستجابة المختلفة المتاحة لجهة الاتصال.
أنواع الأسئلة مبينة أدناه:
نوع السؤال | الوصف |
|---|---|
نص | أي إجابات على النصوص. |
اختيار متعدد | شارك ما يصل إلى 10 إجابات ممكنة لجهات الاتصال للاختيار منها. كل إجابة تقتصر على 20 حرفاً. |
رقم | قيمة رقمية. يمكنك تعيين الحد الأدنى والحد الأقصى من القيم للإجابة المتوقعة. |
التاريخ | تاريخ بتنسيق محدد. الشكل المسموح به: |
الهاتف | قيمة رقم الهاتف. |
البريد الإلكتروني | عنوان بريد إلكتروني |
الموقع الإلكتروني/عنوان الويب | A valid URL |
التقييم | يمكن لجهة الاتصال اختيار تقييم بين 1 و 5 نجوم |
الموقع | يمكن لجهة الاتصال إرسال نوع رسالة الموقع. القنوات التي لا تدعم الرسائل من نوع الموقع يجب أن ترسل المواقع بالشكل المقبول - (خط الطول، خط العرض) على سبيل المثال (3.1545313، 101.7151839) |
بمجرد أن تختار نوع السؤال، سيتم فتح الحقل حفظ الإجابة ك.
وهناك ثلاثة خيارات فيما يتعلق بكيفية حفظ الاستجابات:
مجال جهة الاتصال
المتغيرات
العلامة (فقط لاستجابات خيارات متعددة)
مجال جهة الاتصال
لحفظ جهة الاتصال's إجابة كحقل اتصال، ببساطة قم بتشغيل حقل الاتصال ثم اختر حقل الاتصال المناسب من القائمة المنسدلة.
المتغيرات
لحفظ الإجابة، يوفر الاتصال كمتغير، قم بتشغيل مفتاح المتغير واسم المتغير في الحقل إلى اليمين.
تعرف على المزيد حول المتغيرات هنا.
علامة
لحفظ الإجابات التي يوفرها جهة الاتصال كعلامات، قم بتشغيل علامة تبديل تشغيل. يرجى ملاحظة أن هذا ينطبق فقط على الأسئلة المتعددة الخيارات.
هناك إعدادات متقدمة يمكنك استخدامها:
إضافة فرع مهلة
فشل في إضافة الرسالة
إضافة فرع مهلة
لتعيين مقدار الوقت الذي يجب على جهة الاتصال الإجابة على السؤال، قم بتشغيل إضافة مهلة الفرع. يمكن أن تصل الفترة الزمنية إلى 7 أيام، أو سيتم تلقائياً تعيين الفترة الافتراضية البالغة 7 أيام.
يمكنك إضافة خطوات لتحديد ما يحدث مع جهات الاتصال الذين لا يستجيبون في الوقت المحدد، أو ستنتهي سير العمل عندما يتم الوصول إلى المهلة.
إضافة فرع فشل الرسالة
للتعامل مع الرسائل الفاشلة، قم بتشغيل إضافة فرع فشل الرسالة سيتم توجيه الرسائل التي تحتوي على إجابات غير صحيحة أو غير مطابقة إلى فرع الفشل.
إذا لم تكن هناك خطوات محددة في فرع الفشل لتوجيه جهة الاتصال'الخطوات التالية، سيتم إنهاء سير العمل.
مع اسأل خطوة سؤال، يمكنك جمع الردود من جهات الاتصال. وسيطرح السؤال على قناتهم الأخيرة المتفاعلة، ويجب أن يجيبوا عليه بشكل صحيح في حدود الوقت المخصص للمضي قدما.
ويمكنهم الإجابة إما بقيمة رقم أو برد نصي، تبعاً لنوع السؤال.
بالنسبة للأسئلة المتعددة الخيارات المرسلة عبر البريد الإلكتروني، سيتم ترقيم خيارات الإجابة تلقائيًا (1,2,3…).
وهناك ثلاثة أسباب محتملة للإخفاق في هذا المجال:
إذا لم يكن لدى جهة الاتصال قناة مرتبطة ولا يمكن استلام السؤال.
عندما لا يجيب جهة الاتصال على السؤال في غضون المهلة.
الأعطال العامة، مثل مفاتيح API المنتهية صلاحيتها، أو نوافذ الرسائل المغلقة أو مشاكل الشبكة.
جهة الاتصال ستخرج من سير العمل إذا حدث أي من هذه الأخطاء.
إذا تم إغلاق محادثة مع جهة اتصال بينما لا تزال هناك خطوة لسير عمل الأسئلة، لن تقوم أي رسالة مرسلة من جهة الاتصال بإعادة فتح المحادثة. ستجد المزيد من المعلومات في الأسئلة الشائعة هنا.
عند استخدام خطوة سؤال مع قناة البريد الإلكتروني، خذ علما بالقيود المحتملة .
فيما يلي بعض أفضل الممارسات لهذه الخطوة التي يمكنك اتباعها لتحسين سير العمل الخاص بك:
استخدم المتغيرات لحفظ الردود من جهات الاتصال لتجربة العملاء الشخصية. تأكد من أن ردودها في الشكل الصحيح لاستخدامها بفعالية.
بالنسبة للأسئلة المتعددة الاختيار، أنشئ فرعا. إذا كنت تتلقى ردا غير صالح، أبلغ جهة الاتصال بإرسال رسالة خطوة. يمكنك أيضًا السماح لجهة الاتصال بالرجوع إلى خطوة السؤال بإستخدام خطوة قفز. إذا كان هناك'لا يوجد رد في غضون إطار زمني معين، استخدم خطوة إرسال رسالة لتقديم المزيد من المساعدة من فريقك إذا لزم الأمر.
استخدم أسئلة الاختيار المتعدد لمساعدة جهة الاتصال في العثور على ما يبحثون عنه. إذا حدث فرع المهلة، استخدم خطوة القفز لإعادة توجيههم واتركهم يختارون خيارا مرة أخرى.
إليك بعض الطرق التي يمكنك بها استخدام خطوة طرح الأسئلة:
احصل على موافقة جهات الاتصال على جمع البيانات الشخصية: كن ممتثلاً مع WhatsApp's Business Policy من خلال الحصول على جهات الاتصال لاختيار الدخول لتلقي الرسائل المستقبلية منك على WhatsApp، قبل جمع بياناتهم الشخصية.
جمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف لجهات الاتصال: يمكنك بسهولة جمع عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف لجهات الاتصال الحالية أو الجديدة للتعريف بها عند فتح المحادثات. وهذا يمكن أن يساعد وكلائك على تقديم مساعدة أفضل لأنهم سيتمتعون بفهم أعمق لزبائنك أو خيوطهم.
رسالة الخطأ هذه تشير إلى أن خيارات المتغير فياسأل خطوة السؤالفارغة. يمكنك تجنب هذا الخطأ عن طريق القيام بما يلي:
عند استخدام خيارخيار متعددلخطوةنص السؤال، قم بتوفير قيم الخيار بدلاً من استخدام المتغيرات.
إضافةفرع فشل الرسائلإلى سير العمل الخاص بك، إضافة تعليق يشرح المشكلة ويعين المحادثة إلى وكيل لإجراء المزيد من التحقيقات.
لا، جهة الاتصال لن تعيد فتح المحادثة عن طريق الرد على 'اسأل سؤالا'.
المحادثات لن تفتح تلقائياً عندما يقوم جهة اتصال مع محادثة مغلقة بإرسال رسالة بينما يتم تشغيل سير عمل مع اسأل خطوة السؤال. فقط بمجرد انتهاء خطوة سير العمل مع اسأل السؤال ، ستفتح رسالة من جهات الاتصال المحادثة تلقائيا. يمكنك إضافة مهلة زمنية في خطوة "طرح سؤال" لضمان انتهاء سير العمل بعد فترة زمنية معينة.
الردود غير صالحة، مثل الردود في تنسيق خاطئ، لا يمكن حفظها. من الواضح تحديد صيغة الرد عند طرح سؤال لتجنب هذا السيناريو. راجع هنا للصيغة الصحيحة لكل نوع من أنواع الاستجابة.
في بعض القنوات، مثل واتس اب وفيبر، عندما يتم تقديم جهة اتصال مع سؤال يحتوي على إجابات متعددة، اختيار إجابة واحدة هو'قم بتعطيل الإجابات الأخرى. هذا يسمح لجهة الاتصال بتحديد إجابات متعددة. بسبب تقييد عدد القنوات، لا يمكن السماح لجهات الاتصال الخاصة بك باختيار إجابة واحدة فقط.
السماح لجهات الاتصال الخاصة بك باختيار إجابة واحدة فقط ممكن عن طريق تيليجرام، وبمقتضى ذلك يتم إزالة الإجابات الأخرى عند اختيار إجابة واحدة وعدم عرضها للاختيار.
ولذلك، من المهم مراعاة ذلك عند جمع البيانات أو القياسات من خلال القنوات التي تسمح باختيار إجابات متعددة.
المقالات ذات الصلة 👩💻
