وتقدم هذه المقالة لمحة عامة عن حدود المراسلة في واتساب()، وشرح العوامل التي تؤخذ في الاعتبار عند تحديد حدود المراسلة، مثل حالة رقم الهاتف، وتقدير الجودة، والتحقق وعدد المحادثات.
تحدد حدود الرسائل الحد الأقصى لعدد المحادثات التي تبدأها الشركة والتي يمكنك البدء بها باستخدام كل رقم من أرقام هاتفك خلال فترة 24 ساعة متتالية.
تحقق من حدود الرسائل الحالية في حسابك حسابات WhatsApp > علامة التبويب الإعدادات > مدير WhatsApp > أدوات الحساب > أرقام الهاتف
حدود المراسلة لأرقام هواتف العمل دون حالة متصلة، تم التحقق من العمل، (أ) اسم العرض الموافق عليه هو مقصور على 250 محادثة بدأت في العمل التجاري في فترة 24 ساعة
حدود المراسلة لا تزيد تلقائياً. ستحلل ميتا جودة الرسائل ونشاطها لتحديد ما إذا كان هناك ما يبرر زيادتها. إذا تمت الموافقة على ذلك، يمكن لهذه الشركات بدء محادثات مع العدد التالي من العملاء الفريدين في فترة 24 ساعة:
1 ألف زبون فريد
10K عملاء فريد
100 ألف عميل فريد
عدد غير محدود من العملاء الفريدين
تعلم المزيد على كيف يعمل بدء المحادثات مع حد الرسائل.
في كل مرة تبدأ فيها محادثة جديدة مع عميل فريد على WhatsApp، تقوم Meta بتقييم ما إذا كان ينبغي زيادة حد الرسائل الخاص بك. ويستند هذا التحديد إلى المعايير التالية:
حالة رقم الهاتف: يجب أن تكون حالة رقم الهاتف الخاص بك في حالة "متصل"
تقييم جودة رقم الهاتف: رقم هاتفك يجب أن يكون له تقييم جودة من "متوسط" أو "عالي".
عدد المحادثات: خلال الأيام السبعة الماضية، قمت ببدء X أو أكثر من المحادثات مع عملاء فريدين، حيث أن X هو حد الرسائل الحالي لديك مقسومًا على 2.
إذا كان تقييم جودة رقم الهاتف كانآخر 7 أيام، ستخفض ميتا على الفور حد الرسائل الخاص بك بمستوى واحد.
فيما يلي مثال على كيفية زيادة حد الرسائل من 1K إلى 10K في يومين:
اليوم 1 | اليوم 2 | اليوم الثالث | اليوم 4 | اليوم 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
المحادثات التي بدأتها الأعمال التجارية (جديدة) | 500 | 500 | |||
المحادثات التي بدأتها المؤسسة التجارية في الأيام السبعة الأخيرة | 500* | 1,000 | |||
حد المراسلة | 1K | 10K |
* إذا بدأت المحادثة 500 في الساعة الثالثة مساء (على سبيل المثال)، يُزاد الحد الأقصى للرسائل في الساعة الثالثة مساء في اليوم التالي (أي بعد 24 ساعة).
إليك مثال آخر على كيفية زيادة حد الرسائل من 1K إلى 10K في 4 أيام:
اليوم 1 | اليوم 2 | اليوم الثالث | اليوم 4 | اليوم 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
المحادثات التي بدأتها الأعمال التجارية (جديدة) | 100 | 200 | 200 | 300 | |
المحادثات التي بدأتها المؤسسة التجارية في الأيام السبعة الأخيرة | 100 | 300 | 500* | 800 | |
حد المراسلة | 1K | 1K | 1K | 10K |
* إذا بدأت المحادثة 500 في الساعة السابعة مساء (على سبيل المثال)، يُزاد الحد الأقصى للرسائل في الساعة السابعة مساء في اليوم التالي (أي بعد 24 ساعة).
تعلم كيفية زيادة حدود الرسائل الخاصة بك من 1k إلى بأسرع ما يمكن هنا.
برنامج المسار البديل يوفر لك (الأعمال التجارية) طريقة بديلة لزيادة حدود الرسائل الخاصة بك في WhatsApp دون الاعتماد فقط على التحقق التقليدي من الأعمال التجارية. بدلاً من ذلك، يمكنك التأهل لحدود أعلى للرسائل استناداً إلى نشاط الرسائل ونوعيتها.
افتح محادثة 1K في 30 يوما: لتكون مؤهلة لبرنامج المسار البديل، يتوجب على شركتك أن تبدأ في المكالمات الهاتفية التي بدأتها الشركة خلال فترة الدوار التي تدوم 30 يوماً. ويجب إجراء هذه المحادثات باستخدام نماذج تحافظ على درجة عالية من الجودة.
مراجعة الجودة: بمجرد وصول عملك إلى حد 1000 محادثة، سيقوم Meta بتحليل جودة الرسائل الخاصة بك لتحديد ما إذا كان نشاط الرسائل الخاص بك يستحق زيادة حد الرسائل الخاص بك. ويركز هذا التحليل على مدى جودة تلقي المستخدمين لرسائلك وجودة المشاركة عموما.
القرار: بناءً على هذه المراجعة، ستوافق Meta على زيادة حد الرسائل الخاص بك أو ترفضه. إذا تمت الموافقة على ذلك، سيتم زيادة حد الرسائل في شركتك من 250 إلى 1000. في حالة الرفض، قد تحتاج إلى التركيز على تحسين جودة الرسائل الخاصة بك والمحاولة مرة أخرى، أو قد تحتاج إلى طلب زيادة من خلال الدعم.
ويتيح هذا البرنامج للأعمال التجارية توسيع نطاق قدراتها على المراسلة استنادا إلى الأداء بدلا من مجرد حالة التحقق.
وهو يتيح للأعمال التجارية التي تواجه تحديات في مجال التحقق التقليدي أن تواصل زيادة حدودها الخاصة بالرسائل عن طريق إظهار مشاركة قوية ورسائل عالية الجودة.
يعتمد تقييم الجودة المحدد لرقم الهاتف الخاص بك على الملاحظات التي تلقتها من عملائك فيما يتعلق بالرسائل التي تلقوها خلال الأيام السبعة الماضية. وفيما يلي درجات التقييم:
عالي (أخضر): A "عالي المستوى" تقييم الجودة يشير إلى أن رسائلك قد تم استلامها بشكل إيجابي. ورقم هاتفك يعمل بشكل جيد من حيث مشاركة العملاء.
متوسط (أصفر): يشير تصنيف الجودة "متوسط" إلى وجود بعض المشكلات أو المخاوف التي أثارها عملاؤك فيما يتعلق بالرسائل التي تلقوها من رقم هاتفك. على الرغم من عدم الإشارة إلى مشكلة حادة، من المهم معالجة أي تغذية مرتدة أو أي مجالات محتملة للتحسين لضمان تجربة مرضية للرسائل للعملاء.
منخفض (أحمر): يشير تصنيف الجودة "منخفض" إلى وجود مشكلات أو شكاوى كبيرة تم الإبلاغ عنها من قبل عملائك فيما يتعلق بالرسائل التي تلقوها. ويشير هذا التقدير إلى الحاجة إلى تحسين الجودة لتجنب العواقب السلبية المحتملة على قدرات الرسائل الخاصة بك.
تحقق من تقييم جودة رقم هاتفك في عمود حسابات WhatsApp > الإعدادات علامة التبويب > مدير WhatsApp > أرقام الهواتف علامة التبويب > تقييم الجودة في الجدول.
إذا انخفض تقييم الجودة إلى حالة منخفضة أو حدث تغير في حالة رقم الهاتف الخاص بك، سوف تتلقى إشعارات البريد الإلكتروني و مدير الأعمال كتحذير. سيتم وضع علامة أو تقييد حالتك وفقا لذلك.
الحالة المعلَّمة: يحدث هذا عندما تكون جودة التقييم منخفضة. ترقية الحد الأقصى للرسائل غير ممكن خلال هذه المرحلة. إذا تحسنت جودة الرسالة إلى حالة عالية أو متوسطة في غضون سبعة أيام من الوضع المعلم، فإن حالتك ستعود إلى الاتصال. إذا لم يتحسن تقييم الجودة، فإن حالتك ستظل تعود إلى الاتصال مع حد أدنى للرسائل.
الحالة المقيدة: يحدث هذا عندما تصل إلى الحد الأقصى للرسائل لديك. خلال المرحلة المقيدة، لا يمكنك إرسال أي رسائل إشعار حتى يتم إعادة تعيين نافذة 24 ساعة. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك الرد على الرسائل التي أطلقها العملاء.
لتحسين تقييم الجودة الخاص بك، يرجى النظر في الخطوات التالية:
التحقق من القالب: مراجعة ما إذا كانت أي قوالب تمت إضافتها خلال الأيام السبعة الماضية قد تسبب مشكلات. تحديد ومعالجة القوالب الإشكالية يمكن أن يساعد على تحسين جودة وفعالية رسائلك.
الامتثال للسياسات: تأكد من أن الإخطارات الخاصة بك تتقيد بـ WhatsApp's policies. تحقق من أن رسائلك تتوافق مع المبادئ التوجيهية واللوائح التي حددتها WhatsApp لتجنب أي انتهاكات محتملة.
المستخدم Opt-in: تقييم إذا كنت قد حصلت على خيارات المستخدم المناسبة للمواضيع التي تغطيها القوالب الخاصة بك. إذا لم يوافق العملاء صراحة على تلقي أنواع معينة من الرسائل، فقد يستجيبون بشكل سلبي، مما يؤثر على تقييم الجودة الخاص بك. تأكد من أنك فقط ترسل الرسائل التي وافقت صراحة على استلامها.
Best Practices: مراجعة الإشعارات الخاصة بك ضد WhatsApp's أفضل دليل الممارسة. النظر في تنفيذ الاستراتيجيات والتقنيات الموصى بها لتحسين نهج المراسلة الخاص بك وتقديم تجربة إيجابية للمستخدم.
من خلال تنفيذ هذه التدابير، يمكنك العمل بنشاط من أجل تحسين تقييمك الجيد، وضمان رضا العملاء بشكل أفضل، والحفاظ على سمعة الرسائل السليمة على WhatsApp.
والاعتقاد الأولي بأن التحقق من الأعمال التجارية والحصول على اسم عرض موافق عليه وحده سيزيد حد الرسائل إلى 000 1 هو سوء فهم شائع. الأرقام الجديدة تبدأ بحد أقصى من 250 رسالة. ولكي تتصاعد إلى مستوى أعلى، عليك أن ترسل نصف هذا الحد على الأقل، مما يعني 125 محادثة بدأت في العمل على مدى سبعة أيام. هذا الإجراء يدعو إلى إجراء مراجعة تلقائية وترقية حسابك إلى حد الرسائل 1 كحد أقصى، 00 رسالة في اليوم، تتم عادة في غضون 24 ساعة بعد بلوغ عتبة النشاط.
من المهم ملاحظة أنه يجب زيادة حد المراسلة الخاص بك إلى مستوى 1000 رسالة قبل الموافقة على اسم العرض. لذلك، تأكد من أن مستوى النشاط المطلوب للبدء في الزيادة.
تعرف على المزيد حول زيادة حدود الرسائل هنا.
قم بتحديث المنصة المجيبة للحصول على حد الرسائل المحدث.
إذا قمت بإرسال 1000 رسالة في غضون 30 يوما ولم يرتفع الحد الأقصى الخاص بك من 250، ربما لم تتم مراجعة حسابك بعد. يمكنك طلب الترقية عن طريق تقديم تذكرة دعم من خلال مدير WhatsApp. ستراجع ميتا نشاطك وتقرر ما إذا كان يمكن زيادة الحد الأقصى الخاص بك.
حتى مع تقييم عالي الجودة وأفضل الممارسات، تقرر ميتا متى ترقية حدودك. إذا لم يرتفع الحد الأقصى الخاص بك، فقد يكون ذلك راجعاً إلى تقدير ميتا. استمر في إرسال رسائل عالية الجودة، ويمكنك الاتصال بدعم Meta لطلب المراجعة.
المقالات ذات الصلة 👩💻
