في هذه المقالة، أنت'سوف تتعلم كيفية استيراد جهات الاتصال لإرسال رسائل باردة أو المتابعة مع الخيوط المحتملة.
يمكن لوكلاء المبيعات استيراد الخيوط من القوائم الموجودة لديهم بالإضافة إلى إضافة الخيوط بشكل فردي في المنصة. وتتطلب المتابعة مع العملاء الذين لم يتصلوا بالشركة في وقت ما فتح محادثات مغلقة.
إرسال رسائل المبيعات الصادرة إلى:
متابعة الخيوط المحتملة.
دع العملاء المحتملين موجودين يعرفون عن التغييرات أو الميزات الجديدة التي قد تحملهم على الشراء.
إضافة أو استيراد العملاء المحتملين وإرسال الرسالة الأولى.
افتح المحادثات المغلقة للمتابعة مع العملاء المحتملين.
استخدم هذه الطريقة عندما تريد استيراد يؤدي لإرسال رسالة إليهم.
عندما يأخذ وكلاء المبيعات الخاص بك معلومات رائدة من الأحداث المادية أو حملات المبيعات، سوف ترغب في استيراد جهات الاتصال إلى جواب.io لإرسالها.
تعلم المزيد حول دمج واستيراد جهات الاتصال هنا.
أهداف الأسلوب
استيراد جهات الاتصال عبر ملف CSV.
إضافة جهات اتصال على الذهاب باستخدام خاصية إضافة جهة الاتصال.
كيفية:
تعلم المزيد من أفضل الممارسات ل استيراد جهات الاتصال هنا.
عندما تريد استيراد عدد كبير من جهات الاتصال في وقت واحد، قم باستيرادها عبر ملف CSV في وحدة جهات الاتصال. وهذا الخيار هو الأفضل لمديري المبيعات.
عندما تقوم بتقييد عرض الوكلاء، فلن يتمكنوا من الوصول إلى خيار الاستيراد المجمع، ولكن لا يزال بإمكانهم إضافة جهات اتصال باستخدام هذه الطريقة.
هذه الميزة هي الأفضل للوكلاء الذين يحتاجون إلى إضافة جهة اتصال واحدة في كل مرة، على سبيل المثال، عندما يلتقون بشخص ما في حدث. يعمل أيضًا في تطبيق الجوال حتى يتمكن الوكلاء من إضافة جهات الاتصال على الذهاب.
في وحدة علبة الوارد ، حدد رمز إضافة جهة الاتصال > ملء تفاصيل جهة الاتصال وانقر فوق إضافة > تم إنشاء جهة الاتصال بنجاح.
تعرف على المزيد حول كيفية إضافة جهة اتصال هنا.
استخدم هذه الطريقة عندما ترغب في المتابعة مع الخيوط.
أهداف الأسلوب
البحث عن العملاء المحتملين مع المحادثات المغلقة.
إعادة فتح المحادثات مع العملاء المحتملين وإرسال رسالة الصادرة.
كيف:
تعرف على المزيد حول بحث الاتصال وفرز والتصفية هنا.
استخدم القائمة المنسدلة الخاصة بالفرز والتصفية مع شريط البحث للعثور على قيادة محددة على المنصة. اختر الفلاتر الصحيحة استنادًا إلى موقع القيادة داخل المنصة، ثم أدخل شريط البحث مع حقول مثل الاسم الأول للاتصال أو اسم العائلة أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.
يعتمد سلوك البحث على نوع الحقل الذي أدخلته. تعرف على المزيد حول سلوك البحث والحقول التي لا يمكن البحث عنها هنا.
هناك طريقتان للعثور على قيادة مع محادثة مغلقة.
إذا تم تعيين الرصاص لك، اذهب إلى صندوق الوارد > حدد الفلتر أغلق > اكتب اسم جهة الاتصال، رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني في شريط البحث.
إذا لم يتم تعيين الرصاص لك، اذهب إلى صندوق كل الوارد > حدد مغلق > اكتب اسم جهة الاتصال، رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني في شريط البحث.
ضع نصب أعيننا أنه إذا تم غفوة أحد الرصاص، فلن يكون تحت محادثات مغلقة. سوف تضطر إلى إلغاء غفوة جهة الاتصال لرؤيتها في صندوق الوارد الخاص بك مرة أخرى.
وتختلف القدرة على إعادة فتح المحادثة بين القنوات. معظم القنوات تسمح لك بإرسال رسائل صادرة في أي وقت، بعض القنوات لديها نافذة مراسلة مع قيود، في حين أن بعض القنوات لا تسمح لك برسالة العملاء بعد إغلاق نافذة المراسلة.
قنوات بدون نافذة مراسلة
تسمح لك معظم القنوات بالرسائل في أي وقت بعد أن تصبح جهة اتصال على المنصة. وقائمة القنوات التي ليس لها نافذة مراسلة هي Telegram، و LINE، و Website Chat, SMS و Email.
لإعادة فتح محادثة، انتقل إلى وحدة صندوق الوارد > استخدم مربع النص لإرسال رسالة رائدة.
القنوات ذات القيود على المراسلة بعد إغلاق نافذة المراسلة
ومع ذلك، فإن بعض القنوات لديها نافذة مراسلة تحد من ما يمكنك إرساله بعد إغلاق نافذة المراسلة. وفيما يلي القنوات ذات نوافذ الرسائل ومحدوديتها.
WhatsApp لديه نافذة مراسلة على مدار الساعة. بعد إغلاق نافذة المراسلة، استخدم قالب رسالة WhatsApp لإرسال الرسائل الصادرة. قوالب الرسائل هذه هي رسائل تتطلب موافقة مسبقة من WhatsApp. اعرف المزيد حول قالب رسالة WhatsApp هنا.
بالنسبة لمنصات المراسلة الأخرى، فيسبوك ماسنجر لديه نافذة مراسلة قياسية على مدار الساعة. على الرغم من ذلك، فإن لدى المجيب.io فترة نافذة مراسلة مطولة لمدة 7 أيام بسبب دمج وسم HUMAN_AGENT على المنصة. بعد إغلاق نافذة المراسلة، استخدم علامة رسالة لإرسال الرسائل الصادرة. تعرف على المزيد حول علامات رسائل Facebook Messenger هنا.
فايبر لديه نافذة مراسلة على مدار الساعة. الرسائل التي يرسلها البوت خارج نافذة المراسلة ستعتبر رسائل بدءاً من الدردشة. توفر Viber مجانا 10,000 رسالة من الروبوت كل شهر. بمجرد تجاوز الحد الشهري المجاني، ستتلقى'رسالة خطأ على المنصة. لإرسال المزيد من الرسائل التي يتم بدءها بواسطة برنامج الدردشة الآلي بما يتجاوز الحد الشهري، يجب عليك الموافقة على الشروط التجارية لبرنامج الدردشة الآلي الخاص بـ Viber. تعرف على المزيد حول Viber Bot التسعير وحدود أنواع الرسائل هنا.
القنوات التي لا تسمح بالرسائل الصادرة بعد إغلاق نافذة المراسلة
وهناك أيضا قنوات ذات نافذة مراسلة لا تسمح للأعمال التجارية بإرسال أي رسائل صادرة بعد إغلاق نافذة المراسلة حتى ترسل لها رسائلها مرة أخرى. وفيما يلي القنوات ذات نوافذ الرسائل ومحدوديتها.
بالنسبة لمنصات الرسائل الأخرى، لدى إنستاجرام نافذة مراسلة قياسية على مدار الساعة. ومع ذلك، فلدى المجيب.io فترة نافذة مراسلة ممتدة لمدة 7 أيام بسبب دمج علامة HUMAN_AGENT على المنصة. بعد إغلاق نافذة المراسلة، لا يمكن إرسال أي رسالة صادرة إلى الخيوط. تعرف على المزيد حول Instagram هنا.
لدى WeChat نافذة مراسلة لمدة 48 ساعة بحد أقصى 20 رسالة صادرة ضمن هذا الإطار الزمني. ستغلق نافذة المراسلة إذا انقضت مدة الجلسة 48 ساعة أو أرسلت 20 رسالة صادرة خلال هذه الدورة.
بعد إغلاق نافذة المراسلة، لا يمكن إرسال أي رسالة صادرة إلى العملاء. لن يتم تسليم الرسائل المرسلة خارج نافذة المراسلة وسوف تكون هناك علامة تعجب أحمر بجانب الرسالة المرسلة والتي تشير إلى أن الرسالة لم يتم تسليمها.
إذا كان الاتصال يستجيب لرسالتك، سيتم إعادة تعيين كل من نافذة الرسائل وحدود الرسائل. تعرف على المزيد حولWeChat هنا.
بمجرد فتح محادثة، سيتم تعيين المحادثة تلقائياً إلى الوكيل الذي يرسل الرسالة الصادرة. عندما ينتهي الوكيل من الدردشة برصاص ويغلق المحادثة، قد يتم إلغاء تعيين الوكيل من العميل الرئيسي تبعاً لمنطق إغلاق المحادثة التي تقرر شركتك استخدامها.
تعرف على المزيد حول إغلاق المحادثات هنا.
المقالات ذات الصلة 👩💻
