المنزل >
في هذه المقالة، سوف تكتشف كيفية جمع عناوين البريد الإلكتروني للعملاء أو العملاء القادمين أو أرقام الهواتف لتحديد الهوية عند فتح المحادثات.
عناوين البريد الإلكتروني لجهات الاتصال وأرقام الهاتف (في صيغة E164) هي معلومات قيمة يمكن استخدامها لتحديد عميل موجود أو قيادة لمزيد من السياق. وبفهم أفضل للعميل أو القائد، يمكن للوكلاء أن يقدموا مساعدة أفضل.
استخدم عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف التي تم جمعها إلى:
دمج جهات الاتصالعندما ترسل لك جهة اتصال رسالة من قناة مختلفة.
كن قادرًا على مزامنة جهات الاتصال وخصائص جهات الاتصال مع CRM آخر.
فيما يلي أربع طرق يمكنك استخدامها لجمع رسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهاتف الخاصة بجهات الاتصال:
يتم الحصول عليها تلقائياً من القناة's بيانات التعريف.
اسأل عن البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف باستخدام سير العمل.
استخدام نموذج الدردشة السابقة على موقع الدردشة
تحديد جهات الاتصال المسجلة الدخول عبر واجهة دردشة موقع الويب.
استخدم هذه الطريقةعندما تستخدم القنوات التي تنقل البيانات الوصفية المحتوية على جهة الاتصال's البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف للرد على المنصة.
منصة Respond.io تتلقى تلقائيا رسائل البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال للقنوات التالية:
بالنسبة للقنوات التي لا توفر رسائل البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال للرد على المنصة, استخدم الطرق الأخرى لجمع المعلومات.
استخدم هذه الطريقةعندما تتوقع من جهات الاتصال أن ترسلك عبر رسالة فورية.
أهداف الأسلوب
حدد قالب سير العمل وتخصيص الخطوات إذا لزم الأمر
متابعة سير العمل عندما يتم تخطي السؤال
في وحدةسير العملانقر+ إضافة سير العملواختر قالبك:
لجمع رسائل البريد الإلكتروني، انقر فوقرسالة ترحيب & اسأل عن البريد الإلكتروني>انقر استخدم القالب.
لجمع أرقام الهواتف، انقر فوقرسالة ترحيب & اسأل عن رقم الهاتف>انقر استخدم القالب.
تخصيص الخطوات بناءً على احتياجات العمل لديك.
1. : سير العمل يبدأ عند فتح محادثة بواسطة جهة اتصال.
2. رسالة الترحيب: يرسل رسالة لتحية جهة الاتصال الخاصة بك.
3. هل لديك البريد الإلكتروني / الهاتف # بالفعل؟:هذه خطوة فرع للتحقق مما إذا كان حقل جهة الاتصال يحتوي بالفعل على عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.
الحالة | المحصلة |
|---|---|
البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الخاص بجهة الاتصال غير موجود | يسأل السؤال |
البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الخاص بجهة الاتصال موجود | تخطي السؤال |
4. اسأل عن البريد الإلكتروني أو اسأل رقم الهاتف: هذا اسأل سؤال خطوة تتيح لك إرسال رسالة إلى جهة الاتصال تطلب رقم البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف إذا كان حقل الاتصال لا يحتوي على البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.
بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق وفر و نشر لتنشيط سير العمل.
استخدم هذه الطريقةعندما تتوقع أن يقوم جهات الاتصال بإرسال رسالة إليك عبر أداة الدردشة على موقع الويب.
عند رسالة جهات الاتصال من أداة الدردشة في الموقع ، ستحتاج إلى الحصول على أسمائها بالإضافة إلى عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف.
هام: يجب عليك أولاً إضافة وتثبيتأجابة.io Chat Widget.
تعرف على المزيد حولأشكال ما قبل الدردشة هنا.
إليك كيفية إعداد معلومات الاتصال التي تريد جمعها من نموذج الدردشة السابقة:
انقر فوق الإعدادات > انقر فوقالقنوات>انقر فوق قناة دردشة الموقع>انقر فوق تخصيص.
افتح تبديل ما قبل الدردشة وتمكين نموذج ما قبل الدردشة.
إضافة حقول الاسم الأول و عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف إلى النموذج، ثم جعل الحقول إلزامية للاتصالات لملء هذه الحقول.
استخدم هذه الطريقةعندما تتوقع أن يقوم جهات الاتصال بإرسال رسالة إليك عبر أداة الدردشة على موقع الويب من منطقة تسجيل الدخول على موقع الويب.
إذا قامت جهات الاتصال بتسجيل الدخول، يمكنك تلقائياً الحصول على الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهاتف والمزيد.
اتبع الإرشادات لإضافة كود جافا سكريبت إلى موقع الويب الخاص بكهنا.
المقالات ذات الصلة 👩💻
