为了帮助用户更好地理解平台，这里是通用术语的定义。
被指派联系人的用户。
将联系人分配给工作区中任何用户的动作。
通过指定的通道传输指定内容到联系人群组的功能。
消息媒体连接到平台，接收和发送消息到联系人。 例如，Facebook Messenger 可以连接到 respon.io 作为一个与联系人进行联系的消息频道。
关闭笔记是用户在关闭会话时提供的会话摘要。 结算说明可用于报告和分析目的。
联系人与连接到平台的消息频道进行了交互。 他们的联系人配置文件是在任何已连接的消息通道上发送第一条消息时创建的。
收集与您的业务相关的联系人事实的属性类型。 您可以添加自定义联系人字段以及默认联系人字段。 自定义联系人字段的例子可以是联系人订阅的计划。
使用过滤器在不同收件箱中搜索和排序联系人。 按打开、关闭和噪音化的对话过滤。
联系人和消息频道之间的互动被称为对话。 联系人可以使用工作区进行多次对话，并且每次对话都有自己的尺度和上下文。
基于一套标准的联系人及其对话集。 可以在联系人和收件箱模块中使用自定义收件箱，按照选定的标准过滤联系人。
一个可用第三方产品配置的有效连接，帮助您在响应中取得更多成就。 一个常用的实例是使用对话流程作为机器人来响应消息。
通过任何消息渠道发送或由您的联系人发送的书面信函。 联系人可以一次发送多个消息，它们可以多种形式，如文字或多媒体。
来自同一组或同一公司的用户共享订阅集。 在一个组织中，用户'的角色可以是管理员、账单管理员或会员。 然而，用户在必要时可以属于多个组织。
一个发送标准化回复和预设回复的消息模板。 代码片段可以在整个工作区与其他用户共享。
平台上的群组联系人手动属性。 标签可以通过自动化或手动标记添加到联系人中。 除此之外，它们还可用来过滤联系人和创建联系人。
一组在劳动力队伍中具有共同目标的用户。
获准访问平台上工作区的人。
Workflow是用于自动化流程的可视工作流生成器。 工作流可以包含诸如联系人数据等元素来建立自动化系统，例如自动发送消息、自动分派等等。
工作区是本组织内的一个独立分账户。 每个工作区都有自己的数据库、用户、频道和设置等。
