Viber là ứng dụng nhắn tin tức thời và thoại qua IP đa nền tảng do công ty đa quốc gia Rakuten của Nhật Bản điều hành. Tính đến tháng 12 năm 2018, ứng dụng này đã có hơn một tỷ người dùng, chủ yếu đến từ Châu Âu và Châu Á.
Tìm hiểu cách kết nối chatbot Viber của bạn với respond.io tại đây. Sau khi kết nối, tích hợp chatbot Viber này cho phép bạn trả lời tin nhắn trực tiếp từ nền tảng của chúng tôi.
Dựa trên Mô hình thương mại Bot mới, các chatbot được tạo từ ngày 5 tháng 2 năm 2024 trở đi sẽ bị tính phí bảo trì hàng tháng là 100 EUR cho mỗi bot (hoặc có thể thỏa thuận bằng văn bản với Viber thông qua phụ lục đã ký) cộng với phí cho mỗi tin nhắn do chatbot gửi đi.
Các chatbot được tạo trước ngày 5 tháng 2 năm 2024 vẫn sẽ hoạt động dựa trên Mô hình thương mại trước đây tính phí doanh nghiệp khi gửi tin nhắn do chatbot khởi tạo vượt quá giới hạn miễn phí (cho đến khi có thông báo mới của Viber).
Có 3 loại tin nhắn trên Viber:
Chatbot có thể gửi một tin nhắn chào mừngtới người dùng ngay khi họ mở cuộc trò chuyện trước khi người dùng đăng ký. Có thể sử dụng tin nhắn này để giới thiệu chatbot của bạn và khuyến khích người dùng đăng ký chatbot. Tin nhắn chào mừng là miễn phí.
Viber yêu cầu Danh bạ gửi cho doanh nghiệp của bạn tin nhắn đầu tiên để bắt đầu cuộc trò chuyện.
Phiên làm việc sẽ bắt đầu khi Người liên hệ gửi tin nhắn đầu tiên cho doanh nghiệp của bạn và kéo dài trong 24 giờ. Tất cả tin nhắn được gửi trong khung thời gian 24 giờ đều được gọi là tin nhắn phiên chatbot và miễn phí.
Sau khi cửa sổ phiên 24 giờ kết thúc, bạn có thể mở phiên mới bằng tin nhắn do chatbot khởi tạo để tiếp tục cuộc trò chuyện với Liên hệ.
Tin nhắn do chatbot khởi tạo là tin nhắn đi do chủ sở hữu chatbot (doanh nghiệp) gửi đến Liên hệ mà không có phiên làm việc nào giữa hai bên.
Phiên trò chuyện bắt đầu khi Người liên hệ trả lời tin nhắn do chatbot khởi tạo và kéo dài trong 24 giờ. Tất cả tin nhắn được gửi trong khung thời gian 24 giờ đều miễn phí.
Sau khi cửa sổ phiên 24 giờ kết thúc, bạn có thể bắt đầu phiên tin nhắn mới do chatbot khởi tạo nếu bạn muốn tiếp tục cuộc trò chuyện với Liên hệ. Nếu không, bạn có thể đợi Liên hệ gửi cho bạn tin nhắn mới để bắt đầu tin nhắn phiên trò chuyện trực tuyến.
Mô hình này áp dụng cho các chatbot được tạo từ ngày 5 tháng 2 năm 2024 trở đi.
Phí hàng tháng
Chủ sở hữu chatbot sẽ phải trả phí bảo trì hàng tháng là 100 EUR cho mỗi bot cũng như cho mỗi tin nhắn do chatbot gửi đi. Tham khảo giá cước tin nhắn tại đây.
Sẽ không áp dụng phí cho các tin nhắn sau:
10.000 tin nhắn miễn phí do chatbot khởi tạo mỗi tháng KHÔNG áp dụng cho mô hình này.
Mô hình này áp dụng cho các chatbot được tạo trước ngày 5 tháng 2 năm 2024.
Giới hạn miễn phí hàng thángBạn có thể gửi tối đa 10.000 tin nhắn miễn phí do chatbot khởi tạo mỗi tháng.
Vượt quá giới hạn miễn phí hàng thángKhi bạn'vượt quá giới hạn miễn phí hàng tháng là 10.000 tin nhắn do chatbot khởi tạo, bạn sẽ thấy dấu chấm than màu đỏ bên cạnh tin nhắn chưa gửi được cùng với thông báo lỗi trên nền tảng.
Để gửi hơn 10.000 tin nhắn do chatbot khởi tạo trong một tháng, doanh nghiệp của bạn sẽ cần phải đồng ý vớiĐiều khoản thương mại của Viber Chatbotvà trả tiền cho mỗi tin nhắn.
Theo các điều khoản, doanh nghiệp của bạn phải trả một khoản tiền đặt cọc và phí nhắn tin sẽ được khấu trừ vào khoản tiền đó. Chi phí cho mỗi tin nhắn thay đổi tùy theo quốc gia đích.
Mẹo: Để giảm chi phí, hãy cân nhắc thiết lập các phương pháp để ghi lại các cuộc trò chuyện của khách hàng.
Có một số cách để khuyến khích khách hàng bắt đầu trò chuyện:
Liên kết trò chuyện: Đây là liên kết sâu với URI của chatbot mà bạn có thể thêm vào trang web hoặc bản tin của mình. Khi khách hàng nhấp vào liên kết, họ sẽ được chuyển hướng để bắt đầu trò chuyện với chatbot Viber của bạn.
Mã QR: Mã QR có thể được đặt ở những vị trí thực tế, chẳng hạn như khách sạn, nhà hàng hoặc trung tâm thương mại. Khi khách hàng quét mã, họ sẽ được hướng dẫn bắt đầu trò chuyện với chatbot Viber của bạn.
Tiện ích trò chuyện: Bạn có thể thêm tiện ích Viber vào trang web của mình để hướng dẫn khách hàng bắt đầu trò chuyện với chatbot Viber.
Sau đây là những khả năng của Viber:
Các loại tệp được Viber hỗ trợ và kích thước tệp tối đa cho từng loại như sau:
Hình ảnh (1 MB)
Âm thanh (50 MB)
Video (26 MB)
Tập tin (50 MB)
Đối với bất kỳ loại tệp nào không được hỗ trợ hoặc tệp vượt quá kích thước tệp tối đa được gửi qua Viber, tệp đó sẽ tự động được chuyển thành liên kết URL trên nền tảng respond.io.
Bảng dưới đây phác thảo tính khả dụng của trạng thái tin nhắn trong Viber.
Trạng thái tin nhắn | Khả dụng |
|---|---|
Gởi | ✅ |
Đã giao hàng | ✅ |
Đọc | ✅ |
Thất bại | ✅ |
Bạn có thể sử dụng định dạng văn bản hoặc đánh dấu trong tin nhắn của mình. Tìm hiểu thêm về cách định dạng văn bản của bạn tại đây.
Khi một Liên hệ gửi tin nhắn đến chatbot Viber của bạn, cửa sổ phiên 24 giờ sẽ bắt đầu. Tất cả tin nhắn được gửi trong khung thời gian 24 giờ đều được gọi là tin nhắn phiên chatbot và miễn phí.
Sau khi cửa sổ phiên 24 giờ kết thúc, bạn có thể bắt đầu phiên tin nhắn mới do chatbot khởi tạo để tiếp tục cuộc trò chuyện với Liên hệ.
Để hiểu rõ hơn về cách hoạt động của phiên, hãy nhấp vào tại đây.
Viber không có hạn chế nào về nội dung tin nhắn phát sóng.
Đối với các chatbot được tạo sau ngày 5 tháng 2 năm 2024:
Phí cho tin nhắn do chatbot khởi tạo sẽ được áp dụng cho tin nhắn phát sóng. Tham khảo tỷ giá tại đây.
Đối với các chatbot được tạo trước ngày 5 tháng 2 năm 2024:
Giới hạn miễn phí hàng tháng là 10.000 tin nhắn do chatbot khởi tạo sẽ được áp dụng cho tin nhắn phát sóng.
Tin nhắn phát sóng vượt quá giới hạn 10.000 sẽ không được gửi.
Để gửi tin nhắn vượt quá giới hạn, doanh nghiệp sẽ cần phải đồng ý vớiĐiều khoản thương mại của Viber Chatbotvà trả tiền cho mỗi tin nhắn.
Tìm hiểu thêm vềcách gửi tin phát sóng tại đây.
Giới hạn tốc độ là số lượng lệnh gọi API mà ứng dụng hoặc người dùng có thể thực hiện trong khoảng thời gian nhất định do kênh xác định. Tìm hiểu thêm về giới hạn tốc độ cho kênh này tại đây.
Theo quy định của Viber, người dùng phải nhắn tin cho bạn trước thì bạn mới có thể nhắn tin lại cho họ. Tìm hiểu cách khuyến khích người dùng bắt đầu trò chuyện tại đây.
Đối với các chatbot được tạo từ ngày 5 tháng 2 năm 2024 trở đi, sẽ áp dụng phí cho mỗi tin nhắn do chatbot khởi tạo được gửi đi cộng với một khoản phí hàng tháng là 100 EUR.
Đối với các chatbot được tạo trước ngày 5 tháng 2 năm 2024, bạn sẽ phải trả phí nếu muốn gửi hơn 10.000 tin nhắn do chatbot khởi tạo trong một tháng.
Tìm hiểu thêm về các Mô hình thương mại Bot của Viber tại đây.
Sử dụng tính năng Văn bản điền sẵn của respond.io'để điền tin nhắn mặc định vào hộp tin nhắn khi Danh bạ mở cửa sổ trò chuyện với doanh nghiệp của bạn.
Điều này giúp Danh bạ tiết kiệm' thời gian suy nghĩ về việc nên viết gì và nhấp vào gửi, khuyến khích Danh bạ gửi tin nhắn đầu tiên.
Sau đây'là cách thêm văn bản đã điền sẵn vào liên kết Viber và mã QR của bạn.
Trên nền tảng respond.io, nhấp vàoCài đặt>Tiện ích phát triển>+ Thêm tiện ích.
Chọn Mã QR > nhấp vàoTạo tiện ích.
ChọnViberlàm loại mã QR > Chọn kênh Viber được kết nối mà bạn muốn tạo mã QR > Thêm văn bản đã điền sẵn sẽ tự động xuất hiện trong trường tin nhắn khi mã QR được quét.
Nhấp vào nútTạo tiện íchđể tạo mã QR với văn bản đã điền sẵn.
Nhấp vàoTải xuốngvà chọn kích thước mã QR bạn muốn lưu hoặclàm theo hướng dẫn tại đây để nhận liên kết trò chuyện Viber của bạn.
Khi Danh bạ quét mã QR hoặc nhấp vào liên kết Viber của bạn, họ sẽ tự động thấy văn bản đã điền sẵn trong hộp tin nhắn.
Trên ứng dụng Viber, hãy vàoCài đặt>Bot> Chọn chatbot Viber của bạn.
NhấnChỉnh sửa thông tin > Nhấn vào ảnh hồ sơ hiện tại.
Chọn vị trí của ảnh > Chọn ảnh > Nhấp vào Xong để tải ảnh hồ sơ mới của bạn lên.
Nhấp vào Xong để lưu thay đổi.
Trên ứng dụng Viber, hãy vàoCài đặt> Bot> Chọn chatbot Viber của bạn.
Nhấp vàoChỉnh sửa thông tin > Chỉnh sửa chi tiết.
Nhấp vào Xong để lưu thay đổi.
Bài viết liên quan 👩💻
