回應 AI 功能可以藉助 AI 改進您的句子甚至回覆收到的訊息，從而提高您的溝通效率。 Respond AI 由以下四個主要元件組成：
前往 工作區設定 並選擇 回應 AI 以存取此功能。
該頁面有以下三個選項卡：
AI 提示：此標籤預設顯示，您可以從這裡選擇您需要的 AI 提示。
了解如何在收件匣模組 這裡中使用 AI 提示。
AI Assist：選擇此標籤可新增知識來源，確定 AI Assist 是否會使用片段來回應查詢並定義 AI Assist 角色。
了解如何在收件匣模組 這裡中使用 AI 輔助。
AI 代理：選擇此標籤可為 AI 代理步驟提供設定。
了解如何使用 AI 代理步驟 這裡。
預設情況下，Respond AI 為您提供 4 個預設提示和建立 4 個自訂提示的功能。 您可以向右/向左滑動開關來啟用/停用 快速提示 頁面上的提示。 所選提示可在收件匣模組的訊息控制台中使用。
必須始終啟用至少一個提示。
以下 4 個內建提示預設啟用並可立即使用：
改變語氣
翻譯
修正拼字 & 文法
簡化語言
這裡以了解有關每個提示 的更多資訊。
您最多可以建立 4 個自訂提示，這些提示可以按照您希望的方式運行。
若要建立新的自訂提示，請點選 新增自訂提示 按鈕。
在 新提示 對話方塊中，提供以下資訊：
選項 | 描述 |
|---|---|
提示名稱 | 輸入您的自訂提示的名稱。 例如，簡潔。 |
立即行動 | 輸入您希望提示執行的動作。 例如，使句子更短、更簡潔。 |
節省 | 點擊此按鈕儲存提示設定。 |
取消 | 單擊此按鈕可以放棄您的更改。 |
如果存在 4 個自訂提示，則必須刪除至少一個才能建立新的提示。 但是，預設可用的提示不能被刪除。
建立自訂提示後，您可以透過點擊旁邊的 編輯 按鈕進行編輯。 編輯提示後，點選 儲存。
如果您不再需要自訂提示，您可以透過點擊 刪除 按鈕來刪除它，然後在出現的對話方塊中確認刪除。
僅刪除提示即可永久刪除。 如果您暫時不想要提示，只需在 快速提示 標籤上向右滑動其切換按鈕即可。
若要啟用提示，請向右滑動提示的切換按鈕，以便它在訊息傳遞控制台中可用。
若要停用提示，請向左滑動切換按鈕，以使其在訊息控制台中不可用。
快速指南部分向您展示了 AI 提示的工作原理。
訪問 AI 輔助 和 AI 代理的知識源，包括 PDF 和響應 URL，
在使用AI工具之前，需要進行測試，以確保知識來源充足。 如有需要，請點選 知識來源 按鈕新增更多來源。
注意： 已刪除的來源將不再用於回答查詢。
AI Assist和AI Agent都依賴現有的知識來源；任何已刪除的知識來源都不會用於回答查詢。
透過以下內容增強 AI Assist 和 AI Agent：
文件：
將 PDF 或文字檔案拖曳到 檔案 對話方塊中，然後按一下 上傳 （最多：每次 5 個文件，每個工作區 50 個）。
避免使用圖像和基於表格的資料；重新格式化為非表格文字。
網址：
在 網站 URL 對話方塊中輸入一個 URL。 AI 將抓取該頁面（最多三個連結深度）。
僅在前一次抓取完成後才新增新的 URL。 重新抓取更新的頁面以反映變更。
容量： 工作區支援高達 100 萬個字元（試用計畫為 5 萬個）。
狀態指示器：
完成： 新增來源； 2 分鐘內即可得到答案。
進行中： 源正在處理中。
錯誤： 修復問題並重試。
新增來源後，點選 完成 即可完成。 檢查 狀態 列以了解進度更新。
您可以在「知識來源」標籤上編輯、查看日誌、重新同步和刪除您提供的知識來源。
從ACTION選單中，選擇Edit來編輯知識來源資訊或您上傳的檔案。 對於網站，您可以安排知識來源資料和網頁的自動同步。 您也可以變更知識來源文件的格式，例如，如果您的知識來源是 PDF 文件，則可以將其替換為文字檔案。
從ACTION選單中，選擇查看日誌來查看網站'的日誌訊息，即抓取的連結。
從ACTION選單中，選擇Resync 再次抓取網站並使用知識來源的最新內容更新目前資料。 您也可以透過安排重新同步重複進行。 這使得您的知識源能夠以最少的努力保持最新狀態。 如果重新同步失敗，您會收到通知和電子郵件，告知您失敗。 然後您就可以解決問題。 例如，當您的知識來源已達到允許的最大字元限制時，您的預定同步將不再起作用，您將需要刪除一些知識來源才能啟用重新同步。
當知識源處於重新同步狀態或已達到字元限制時， 編輯 和 重新同步 操作項目將會停用。
從 ACTION 選單中，選擇 Delete 按鈕/圖示永久刪除知識來源。 您的 AI 無法再存取該知識來源，因此它無法基於此做出回應。
每個工作區的字元數限制為 100 萬個字元。 如果工作區超出限制（在新增知識源時或達到限制後的嘗試中），則會顯示錯誤。
快速指南部分向您展示 AI 輔助 - 知識源的工作原理。
字元限制約束：爬蟲'的運作受到工作區字元容量的限制，最大設定為 1,000,000 個字元（1MB）。
錯誤計數閾值：爬蟲程式每個爬取作業最多可處理 10 個錯誤，有兩種錯誤類型 - 逾時錯誤和協定錯誤。
頁數限制：爬蟲程序可以處理的頁數是有限制的，設定為 10,000 頁。
超出知識爬取過程中的限制（例如字元容量、錯誤數或頁數）可能會導致 "檔案為空" 錯誤。
AI Assist 讓您可以利用 Respond AI 的強大功能與客戶進行有趣的對話。 您可以先提供教育材料來幫助 AI Assist 了解您的業務需求。 完成後，它可以根據掌握的資訊對客戶查詢做出回應。
在 AI Assist 標籤上，您可以透過新增知識來源、測試 AI Assist 和提供其他設定來改善 AI 回應。
定義知識來源後，返回 AI 輔助 標籤並點選 測試 AI 輔助 按鈕開啟 測試 AI 輔助 按鈕開啟 測試 AI 輔助 對話方塊。
在 提示 欄位中提供一個問題，然後按 發送 圖示。
每個回覆需花費 1 個積分。
查看並驗證 響應 區域中顯示的響應是否正確。
點選 完成 關閉對話框。
如果您對 AI Assist 提供的回應不滿意，您可以使用 新增知識來源 按鈕提供其他知識來源。
您可以提供其他設置，例如啟用 AI Assist 在添加的知識來源之外做出回應、添加片段以及為 AI Assist 定義角色。
在新增的知識來源 之外滑動 回覆切換到右側，以允許 AI 助理使用提供給知識來源和外部資訊來源（即 ChatGPT）的資訊進行回應。
如果尚未新增知識來源，則預設啟用此切換。
如果未開啟此切換開關，且知識源中沒有相關資料，且您沒有片段，或者您關閉了片段，則 AI Assist 不會為傳入訊息起草任何答案。
向右滑動 片段 切換，讓 AI Assist 使用您的片段作為知識來源來起草您的對話的回應。
建議您在 AI Assist Persona 欄位中定義 AI Assist 的角色，透過定義您希望 AI Assist 具有的獨特特徵。
例如，透過識別角色在對話中的目的/角色來創建角色的背景，定義個性（技能、說話風格等）以及任何其他有助於 Respond AI 塑造 AI Assist 行為的品質。 然而，為了方便起見，我們提供了一個預設角色，以遵循專業而又禮貌的行為。 精心設計 AI Assist 角色，以便它能夠起草最適合您的業務需求的回應。
如果您想恢復預設角色，可以點選 重設 按鈕。
現在您可以開始 使用 AI Assist 在收件匣模組中起草對客戶查詢的回應。
Respond AI 聊天機器人， AI 代理，使用提供給它的知識來源/片段（使用回答問題目標）回覆客戶詢問或從他們那裡收集資訊（使用收集資訊目標）。 可使用 AI 代理 步驟在工作流程模組中啟用 AI 代理程式。
您必須向您的 AI 代理提供一些知識來源或片段作為參考資料，以便在回應客戶的查詢時使用。 建議向 AI 代理提供重點訊息，以使其能夠提供最佳回應。 因此，在新增 AI 代理 步驟時，提供專注於一個主題的知識來源。 例如，如果您希望 AI 助理充當產品 A 的虛擬支援代理，您將提供相關的知識來源來協助代理回答與產品 A 相關的查詢。當 AI 代理擁有許多關於各種不相關主題的知識來源時，它會減慢 AI 代理的速度並增加回應時間。
您還可以讓 AI Agent 從客戶那裡收集基本信息，例如他們的電話號碼或電子郵件地址，並相應地更新平台。
如果刪除了 AI 代理步驟使用的知識來源，則必須提供備用知識來源。
為了優化您的回复，請考慮開發多個專門的 AI 代理，以回答與您業務的不同領域相關的客戶查詢。
AI Agent 非常適合處理低價值對話，並且可以為客戶提供全天候持續支持，且無需額外費用。
人工智慧代理在回覆查詢之前，會結合上下文來取得先前的訊息/查詢。
如果一則訊息包含多個查詢，AI Agent 會在一次回答中回應所有查詢。 僅扣除 1 學分。
AI 代理可以處理文字、電子郵件和快速回覆。 但是，它無法處理圖像。
如果對話關閉並重新打開，AI 代理將僅回應對話開啟後提出的問題。
快速指南部分向您展示 AI 代理 - 知識源的工作原理。
