在這篇文章中，您將學習如何在需要時向曾經結束的對話中的客戶發送外發消息。
有些問題可能需要更多時間來解決，需要支援代理商在對話結束後跟進客戶。 要重新開啟對話，代理商需要在平台上找到對話已關閉的聯絡人，並根據每個管道的情況發送外發訊息。
支援代理可能需要發送出站訊息至：
在平台上結束對話後，跟進客戶未解決的問題。
透過專門的支援代理向 VIP 客戶提供最新資訊。
找到已關閉對話的聯絡人並重新開啟對話以發送外發訊息。
方法目標
尋找對話已結束的聯絡人。
重新開啟與客戶的對話以發送外發訊息。
如何操作
提示：在此了解更多關於 聯絡人搜尋、排序和過濾的更多資訊。
使用排序和過濾下拉式選單以及搜尋欄在平台上尋找特定的聯絡人。 根據平台內聯絡人的位置選擇正確的過濾器。
然後在搜尋欄中輸入聯絡人的名字、姓氏、電子郵件或電話號碼等欄位。
搜尋行為取決於您輸入的欄位類型。 了解有關搜尋行為以及無法搜尋的欄位的更多信息，請參閱。
有兩種方法可以找到已關閉對話的聯絡人。
如果該聯絡人已指派給您，請使用我的收件匣 > 選擇已關閉過濾器 > 在搜尋欄中輸入聯絡人的姓名、電話號碼或電子郵件。
如果該聯絡人未指派給您，請使用所有收件匣 > 選擇已關閉過濾器 > 在搜尋欄中輸入聯絡人的姓名、電話號碼或電子郵件。
提示：在此了解更多關於 頻道功能的資訊。
重新開啟對話的能力因管道而異。 大多數管道允許您隨時發送出站訊息，有些管道的訊息視窗有限制，而有些管道不允許您在訊息視窗關閉後向客戶發送訊息。
沒有訊息視窗的頻道
大多數管道允許您在客戶成為平台上的聯絡人後隨時向客戶發送訊息。 沒有訊息視窗的頻道清單包括 Telegram、LINE、網站聊天、簡訊和電子郵件。
若要重新開啟對話，請前往收件匣模組 > 使用文字方塊向客戶傳送外發訊息。
訊息傳遞視窗關閉後有訊息傳遞限制的管道
但是，某些頻道具有訊息窗口，限制了您在訊息窗口關閉後可以發送的內容。 以下是具有訊息傳遞視窗的管道及其限制。
WhatsApp 有 24 小時的訊息傳遞視窗。 訊息視窗關閉後，使用 WhatsApp 訊息範本傳送出站訊息。 這些訊息範本是需要 WhatsApp 預先批准的訊息。 在此處以了解有關 WhatsApp 訊息範本的更多資訊。
對於其他訊息平台，Facebook Messenger 有一個標準的 24 小時訊息視窗。 然而，由於 Facebook 平台上的 HUMAN_AGENT 標籤集成，respond.io 的訊息傳遞視窗期延長至 7 天。 訊息視窗關閉後，使用訊息標籤發送出站訊息。 了解有關 Facebook Messenger 訊息標籤的更多信息，請訪問。
Viber 有 24 小時的訊息傳遞視窗。 機器人在訊息視窗之外發送的訊息將被視為聊天機器人發起的訊息。 Viber 每月免費提供 10,000 個由聊天機器人發起的訊息。 一旦超過每月免費限額，您'將在平台上收到 錯誤訊息。要發送超出每月限額的更多聊天機器人發起的訊息，您必須同意 Viber 的聊天機器人商業條款。 了解有關 Viber Bot 定價和訊息類型限制的更多信息，請訪問。
訊息視窗關閉後不允許發送訊息的管道
還有一些帶有訊息視窗的管道，在訊息視窗關閉後，不允許企業發送任何出站訊息，直到客戶再次向他們發送訊息。 以下是具有訊息傳遞視窗的管道及其限制。
對於其他訊息平台來說，Instagram 有一個標準的 24 小時訊息視窗。 然而，由於平台上整合了 HUMAN_AGENT 標籤，respond.io 的訊息視窗期延長至 7 天。 訊息傳遞視窗關閉後，將無法向客戶發送任何出站訊息。 在這裡了解有關 Instagram 的更多資訊。
微信的訊息發送視窗期為 48 小時，在此時間範圍內最多可發送 20 則訊息。 如果 48 小時會話已過期或在此會話內已發送 20 個出站訊息，則訊息視窗將關閉。
訊息傳遞視窗關閉後，將無法向客戶發送任何出站訊息。 在訊息視窗外發送的訊息將不會被送達，並且發送的訊息旁邊會出現一個紅色感嘆號，表示該訊息未被送達。
如果聯絡人回覆您的訊息，則訊息視窗和訊息限制都會重設。 在此了解更多關於微信的資訊。
一旦對話開啟，客戶將自動指派給發送出站訊息的代理程式。 當代理商與客戶結束聊天並結束對話時，代理商可能會從客戶處取消分配，具體取決於您的企業決定使用的結束對話邏輯。
提示：在此處了解有關 結束對話的更多資訊。
相關文章
