為了幫助使用者更好的理解平台，這裡對常用術語的定義。
聯絡人被指派給的使用者。
將聯絡人指派給工作區中的任何使用者的操作。
透過指定管道向一組聯絡人傳輸指定內容的功能。
連接到平台的訊息傳遞媒介，用於向聯絡人接收和發送訊息。 例如，Facebook Messenger 可以連接到 respond.io，作為與聯絡人互動的訊息傳遞管道。
結束語是使用者在結束對話時提供的對話摘要。 結語可以用於報告和分析目的。
聯絡人是與連接到平台的訊息管道進行互動的人。 當他們在任何連接的訊息管道上發送第一個訊息時，就會建立他們的聯絡人資料。
收集與您的業務相關的聯絡人事實的屬性類型。 除了預設聯絡人欄位外，您還可以新增自訂聯絡人欄位。 自訂聯絡人欄位的範例可以是聯絡人訂閱的計劃。
使用篩選器搜尋和排序不同收件匣中的聯絡人。 按下開啟、關閉和暫停的對話進行過濾。
聯絡人和訊息管道之間的互動稱為對話。 聯絡人可以與工作區進行多次對話，每次對話都有自己的指標和背景。
根據一組標準收集的聯絡人及其對話。 可以在聯絡人和收件匣模組中使用自訂收件匣根據所選條件過濾聯絡人。
可與第三方產品配置的活動連接，幫助您透過 respond.io 實現更多功能。 一個常見的用例是使用 DialogFlow 作為機器人來回覆訊息。
透過任何訊息管道向您的聯絡人發送或由您的聯絡人發送的書面通訊。 聯絡人一次可以發送多個訊息，這些訊息可以採用多種形式，例如文字或多媒體。
來自同一團體或公司且共享訂閱的使用者集合。 在組織中，使用者'的角色可以是管理員、計費管理員或會員。 然而，必要時，一個使用者可以屬於多個組織。
用於向您的聯絡人發送標準化回覆和預設回覆的訊息範本。 片段可以與工作區內的其他使用者分享。
在平台上對聯絡人進行分組的手動屬性。 可以透過自動或手動標記將標籤新增至聯絡人。 除此之外，它們還可用於過濾聯絡人和建立聯絡人細分。
一組在工作中擁有共同目標的使用者。
被授予存取平台上工作區的權限的人員。
Workflows 是一個用於自動化流程的視覺化工作流程建構器。 工作流程可以結合聯絡人資料等元素來建立自動化功能，例如自動訊息傳遞、自動分配等。
工作區是組織內獨立的子帳戶。 每個工作區都有自己的資料庫、使用者、頻道和設定等。
