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Neste artigo, você descobrirá como coletar endereços de e-mail ou números de telefone dos clientes potenciais para identificação quando as conversas forem abertas.
Os endereços de e-mail e números de telefone dos contatos (no formato E164) são informações valiosas que podem ser usadas para identificar um cliente ou lead existente para mais contexto. Com um melhor entendimento de um cliente ou chumbo, os agentes podem fornecer melhor assistência.
Use os endereços de e-mail ou números de telefone coletados para:
mesclar Contatosquando um Contato lhe enviar uma mensagem de um canal diferente.
ser capaz desincronizar Contatose propriedades de Contatos com outro CRM.
Aqui estão quatro métodos que você pode usar para coletar e-mails e números de telefone dos Contatos:
Obtida automaticamente de Metadados do Canal's.
Pedir e-mail ou número de telefone usando fluxos de trabalho.
Utilize o Formulário de Pré-Chat no Widget de Chat do Site.
Identifique os Contatos Conectados via Widget de Chat do Site.
Use este métodoquando estiver usando canais que passam metadados contendo o e-mail ou número de telefone do contato'para a plataforma respond.io.
Respond.io a plataforma recebe automaticamente e-mails ou números de telefone dos contatos para os seguintes canais:
Para canais que não fornecem e-mails ou números de telefone dos contatos para respond.io plataforma, use os outros métodos para coletar as informações.
Use este métodoquando você espera que os Contatos lhe enviem mensagens por mensagens instantâneas.
Objetivos do método
Selecione um modelo de fluxo de trabalho e personalize etapas se necessário
Continuar fluxo de trabalho quando a pergunta for ignorada
No móduloWorkflows, clique+ Add Workflowe escolha seu modelo:
Para coletar e-mails, clique emMensagem de boas-vindas & Solicitar e-mail>Clique em Usar modelo.
Para coletar números de telefone, clique emMensagem de boas-vindas & Solicitar número de telefone>Clique em Usar modelo.
Personalize os passos com base nas suas necessidades de negócios.
1. Disparar: O Fluxo de Trabalho começa quando uma conversa é aberta por um Contato.
2. Mensagem de boas-vindas: Envia uma mensagem para cumprimentar seu contato.
3. Possui E-mail / Telefone # já?: Este é um ramo passo para verificar se o campo de contato já contém o endereço de e-mail ou o número de telefone.
Condição | Resultado |
|---|---|
O e-mail ou número de telefone do contato não existe | Fazer a pergunta |
Já existe um e-mail ou número de telefone | Ignora a questão |
4. Pergunte por e-mail ou Pedir Número de Telefone: Esse Faça uma pergunta etapa permite que você envie uma mensagem para o contato, pedindo por e-mail ou número de telefone, se o campo de contato não contiver o número de telefone ou o e-mail.
Considere continuar seu fluxo de trabalho comroteamento ouAtribuição.
Após concluir a configuração, clique em Salvar e Publicar para ativar o fluxo de trabalho.
Use este métodoquando você espera que os Contatos enviem mensagens para você pelo widget de bate-papo do site.
Quando o Widget de chat do site for contato, você precisará receber seus nomes, além dos endereços de e-mail ou números de telefone.
Importante: Você deve primeiro adicionar e instalar orespond.io Chat Widget.
Aprenda mais sobre FormuláriosPré-Chat aqui.
Veja como configurar as informações de contato que você deseja coletar do formulário de pré-chat:
Clique em Configurações > Clique emCanais>Clique em Canal de bate-papo do site>Clique em Personalizar.
Abra o botão de Pré-Bate-Papo e ative o Formulário de Pré-Bate-Papo.
Adicione Nome e Endereço de E-mail ou Campos de Número de Telefone ao formulário, e, em seguida, torne os campos obrigatórios para os Contatos para preenchê-los.
Use este métodoquando você espera que os Contatos enviem mensagens para você pelo widget de bate-papo do site a partir de uma área conectada no site.
Se os Contatos estiverem conectados, você pode obter automaticamente nomes, endereços de e-mail, números de telefone e muito mais.
Siga as instruções para adicionar código JavaScript ao seu siteaqui.
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