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Você pode acessar este módulo selecionando Transmissões no menu de navegação lateral.
A tabela de transmissão abaixo mostra uma visão geral de cada transmissão.
A seguir está uma descrição do que cada coluna representa:
Campo | Descrição |
|---|---|
SItuação | Indica o status atual do broadcast |
Tempo de transmissão | Indica a data e a hora de quando a transmissão é enviada ou agendada para ser enviada. |
Nome | Indica o nome da transmissão |
Marcadores | Indica a etiqueta da transmissão |
Canal | Indica para qual canal a transmissão será enviada |
Segmento | Indica o Segmento (um conjunto de contatos) que foi selecionado para receber a transmissão |
Destinatários | Indicar a quantidade total de destinatários da transmissão |
Total de Mensagens | Indica a quantidade total de mensagens transmitidas |
Ações | Indica o ícone para abrir o menu de ação |
Status de transmissão pode ser encontrado no lado esquerdo. Clicando em cada estado mostrará as transmissões de acordo com seu status.
As transmissões podem ter diferentes estados com base na sua posição no processo. Os status possíveis para uma transmissão são:
SItuação | Descrição |
|---|---|
Rascunho | Por padrão, uma transmissão é criada no status de rascunho e permanece no rascunho até que seja programado ou enviado. |
Agendado | Isto refere-se às transmissões que estão previstas para serem enviadas numa data futura. Se a transmissão for cancelada, ela reverterá para o status Rascunho. |
Em Execução | As mensagens de transmissão em andamento estão sendo enviadas. |
Concluído | A transmissão será marcada como concluída se todas as mensagens tiverem sido enviadas. Todas as mensagens de transmissão têm sido enviadas. É possível que algumas mensagens não tenham sido entregues devido a limitações do lado do canal. |
Falhou | A tentativa de transmissão falhou. |
A visualização padrão é o modo de exibição de tabela. Clique nos ícones do calendário ou tabela para alternar entre exibição de calendário e exibição de tabela.
Na visão Tabela, você pode ver todas as transmissões, incluindo as passadas e programadas.
Na visão do calendário, você pode ver todas as transmissões para o mês atual, incluindo transmissões passadas e transmissões agendadas. Use as setas próximas ao mês para navegar por outros meses. Se uma transmissão estiver no status Draft sem um tempo de entrega definido, ela será exibida na sua data de criação.
Para visualizações de tabela e do calendário, clicar em uma transmissão abrirá o desenho de detalhes de transmissão. Isto irá exibir todas as informações relevantes sobre a transmissão criada.
Desenho Transmissão de Detalhes da Exibição em Tabela
Rascunho de Detalhes de Exibição do Calendário
Campo | Descrição |
|---|---|
Tempo de Transmissão | Data e hora da transmissão que foi enviada ou está programada para ser enviada. |
Segmento | Segmento de Destino (um conjunto de contatos) selecionado para receber a Transmissão |
Canal | Canais para os quais a transmissão será enviada. |
Destinatários | O número de contactos orientados. |
Total de Mensagens | O número total de mensagens transmitidas. |
Taxa de envio | A velocidade a que as transmissões são enviadas. Se o recurso de transferência não estiver disponível, a taxa padrão de envio será tão breve quanto possível. |
Enviado por | Nome do usuário que enviou a transmissão. |
Pré-visualização da mensagem | Mostra o conteúdo da mensagem. Se a opção Último Canal Interagido estiver selecionada, escolha um canal para visualizar a mensagem. |
Se uma transmissão falhar, o motivo da falha será exibido no texto em vermelho no topo da folha de detalhes de transmissão. Saiba mais sobre transmissões falhadas aqui.
Para aumentar o número de transmissões permitidas sob o seu plano de assinatura. atualize para o plano de crescimento aqui ou entre em contato conosco para mais informações.
Existem limitações mensais de plano respond.io para o número de transmissões que as empresas podem enviar. Verifique Faturamento e uso em Configurações da organização para ver o número de transmissões que sua assinatura permite.
As transmissões são contadas por mensagens enviadas, não pelo número de contatos.
Exemplo: Se um negócio tem 2, 00 contatos e envia uma transmissão para todos eles uma vez por semana, isso são 8.000 mensagens de transmissão em um mês.
Se você exceder o número de mensagens de transmissão permitidas, toda a transmissão não será enviada.
Exemplo: O limite mensal da empresa é de 200.000 mensagens transmitidas. Enviaram 190.000 mensagens de transmissão naquele mês. Quando eles tentam enviar uma transmissão de 12.000 mensagens, todas as 12.000 não poderão ser enviadas.
Para aprender como enviar uma transmissão simples, bem como mais maneiras de usar o recurso de transmissão, clique no botão abaixo:
A mensagem de transmissão de teste precisa ser enviada para um Contato que você tem acesso (por exemplo, seu número de telefone pessoal).
Os contatos só podem ser pesquisados por nome se o canal deles for um canal ativo no respond.io. Para garantir que você possa procurar por um contato específico, verifique se o canal deles foi ativado na plataforma.
O Último Canal Interrompido é o canal que o Contato mais recentemente usado para interagir com a plataforma. É possível que os Contatos usem vários canais para interagir com a plataforma. Ao selecionar esta opção, as Transmissões serão enviadas para o canal mais recente com o qual o Contato interagiou.
Por exemplo, se John enviar uma mensagem para a plataforma por meio do WhatsApp hoje e enviar uma mensagem pelo Telegram amanhã, seu último canal interligado seria Telegram.
Se nenhum contato aparecer ao selecionar "Último Canal Interrompido" opção, significa que, nessa altura, nenhum contacto preenche os critérios do Segmento da transmissão. No entanto, os contactos que cumpram os critérios estabelecidos para o Segmento numa transmissão programada continuarão a receber a transmissão.
Por exemplo, se não houver contatos no último canal interligado (Telegram) e a transmissão está programada para 7 dias de antecedência, todos os Contatos que interagirem pela última vez com o Telegram durante esses 7 dias serão incluídos no Segmento e receberão a transmissão agendada. Nesses casos, você ainda pode querer definir conteúdo específico para o canal do Telegram.
Sim, é possível cancelar uma transmissão agendada. No entanto, uma transmissão publicada que está enviando no momento não pode ser cancelada. Se você gostaria de cancelar transmissões que estão em progresso, você pode votar o pedido aqui.
Custom Send Rate é um complemento opcional que permite personalizar sua taxa de envio com base num limite máximo do número total de mensagens enviadas por segundo, minuto, ou hora. No entanto, a taxa para enviar mensagens não pode exceder 7 dias. Se a velocidade exceder o limite do canal, as mensagens de transmissão podem falhar em enviar, e os canais podem bloqueá-las, o que conta para o uso da transmissão. Se você estiver interessado nesta opção, por favor contate vendas para mais informações.
Não, o status da conversa permanece o mesmo. Por exemplo, se um status de conversa é fechado antes da transmissão ser enviada, permanecerá fechado após a transmissão ser enviada. O status da conversa só será alterado para abrir quando o cliente responder.
Há 2 possíveis razões pelas quais você pode usar as taxas de envio personalizadas, dependendo dos seus objetivos e preferências.
Taxas de envio mais lentas: Isso pode evitar que os agentes de suporte ao cliente fiquem sobrecarregados com muitas respostas. Ao atrasar a taxa de envio de mensagens, os agentes podem gerenciar o volume das respostas recebidas e responder de forma eficaz a cada cliente.
Tarifas mais rápidas de envio: Isso pode ajudar você a distribuir rapidamente informações confidenciais ao tempo para seus clientes.
Para personalizar suas tarifas de envio, entrar em contato conosco para obter mais informações.
Se sua conta ficar sem fundos durante uma transmissão, quaisquer mensagens subsequentes na transmissão não serão enviadas. No entanto, se você tiver recarga automática habilitada, assim que sua conta for recarregada, a transmissão será retomada automaticamente, permitindo que as mensagens restantes sejam enviadas com sucesso.
