Cara Mengawasi Agen Dukungan Anda

Dalam artikel ini, Anda'akan menemukan cara bagi manajer untuk mengidentifikasi masalah sehari-hari dan menugaskan agen untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Memantau kinerja agen Anda dan percakapan dengan pelanggan setiap hari memungkinkan manajer untuk mengidentifikasi masalah yang memerlukan perhatian segera. Masalah tersebut dapat diserahkan kepada agen untuk diselesaikan dengan memberitahukannya di platform.

Manfaat Mengawasi Agen Anda

Memiliki manajer yang mengawasi agen setiap hari membantu untuk:

• memastikan masalah yang mendesak diidentifikasi dan ditangani dengan segera.

• mempertahankan tingkat kerja yang produktif di antara agen.

Metode untuk Mengawasi Agen Anda

• Awasi aktivitas harian menggunakan dasbor dan beri tahu agen tentang masalah yang harus diselesaikan.

Mengawasi aktivitas harian dan memberi tahu agen tentang masalah yang harus diselesaikan

Tujuan Metode

• Mengidentifikasi masalah dari menganalisis aktivitas sehari-hari.

• Beritahu agen untuk menangani masalah tersebut.

Cara-Cara

Mengidentifikasi masalah dari menganalisis aktivitas sehari-hari

Tip: Pelajari lebih lanjut tentang Dashboard di sini.

Gunakan Dasbor untuk pengawasan harian karena menyediakan ringkasan kinerja agen Anda dan metrik utama yang penting di seluruh Ruang Kerja Anda di platform. Manajer dapat menganalisis aktivitas sehari-hari dan mengidentifikasi masalah yang memerlukan perhatian segera.

Misalnya, jika Anda melihat percakapan Kontak terbuka terlalu lama, klik Kontak untuk membuka percakapan di Modul Kotak Masuk dan menyelidiki masalahnya.

Beritahu agen untuk mengelola masalah tersebut

Tip: Pelajari lebih lanjut tentang fitur Komentar di sini.

Bila seorang manajer mengidentifikasi suatu masalah dan ingin menugaskan agen untuk menyelesaikan masalah tersebut, gunakan fitur Komentar untuk memberi tahu agen tentang tugas tersebut.

Misalnya, jika Anda mendapati percakapan dengan pelanggan masih berlangsung tetapi agen yang ditugaskan sedang offline, cukup beri komentar dan tandai agen yang tersedia untuk memberi tahu dan menugaskan mereka untuk melanjutkan percakapan dengan pelanggan.

Saat agen ditandai, mereka akan diberitahu tentang tugasnya di Pusat Pemberitahuan.

Tip: Pelajari lebih lanjut tentang cara menggunakan Pusat Pemberitahuan untuk mengelola tugas di sini.