Viber est une application multiplateforme de messagerie instantanée et de messagerie vocale IP gérée par la multinationale japonaise Rakuten. Depuis décembre 2018, elle compte plus d’un milliard d’utilisateurs, dont la popularité provient principalement de l’Europe et de l’Asie.
Apprenez à connecter votre chatbot Viber à respond.io ici. Une fois connecté, cette intégration de Viber chatbot vous permet de répondre aux messages directement depuis notre plateforme.
Sur la base du nouveau modèle commercial de bot , les chatbots créés à partir du 5 février 2024 seront facturés des frais de maintenance mensuels de 100 EUR par bot (ou selon un autre accord écrit avec Viber via un avenant signé) plus des frais pour chaque message initié par le chatbot et délivré.
Chatbots créés avant le 5 février, 2024 fonctionnera toujours en fonction de la précédente Modèle commercial qui facturera aux entreprises lorsqu'elles enverront des messages lancés par le chat au-delà de la limite gratuite (jusqu'à nouvel ordre par Viber).
Il y a 3 catégories de messages sur Viber:
Les chatbots peuvent envoyer unmessage de bienvenueà un utilisateur dès qu'il ouvre la conversation avant que l'utilisateur ne s'abonne. Ce message peut être utilisé pour introduire votre chatbot et encourager l'utilisateur à s'abonner au chatbot. Les messages de bienvenue sont gratuits.
Viber nécessite que Contacts envoie à votre entreprise le premier message pour démarrer une conversation.
Une session commence une fois que le contact envoie votre entreprise le premier message et dure 24 heures. Tous les messages envoyés dans la fenêtre de session 24 heures sont connus sous le nom de messages de session de chat et sont gratuits.
Après la fermeture de la fenêtre de session 24 heures sur 24, vous pouvez ouvrir une nouvelle session avec les messages lancés par le chatbot pour continuer la conversation avec le Contact.
Un message initié par le chatbot est un message sortant envoyé par le propriétaire du chatbot (entreprise) au Contact sans session active entre eux.
Une session commence quand le Contact répond à un message initié par le chatbot et dure 24 heures. Tous les messages envoyés dans la fenêtre de session 24 heures sont gratuits.
Après la fermeture de la session 24 heures sur 24, vous pouvez démarrer une nouvelle session de message lancé par le chatbot si vous voulez continuer la conversation avec le contact. Sinon, vous pouvez attendre que le Contact vous envoie un nouveau message pour lancer un message de session de chatbot.
Ce modèle est applicable aux chatbots créés à partir du 5 février 2024.
Frais mensuels
Les propriétaires de chatbot se verront facturer des frais de maintenance mensuels de 100 EUR par bot ainsi que pour chaque message initié par le chatbot et délivré. Reportez-vous aux tarifs des messages ici.
Les frais ne seront pas appliqués aux messages suivants :
messages échangés lors d'une session active.
Les 10 000 messages gratuits initiés par mois au chat ne s'appliquent PAS à ce modèle.
Ce modèle est applicable aux chatbots créés avant le 5 février 2024.
Limite mensuelle gratuiteVous pouvez envoyer jusqu'à 10 000 messages gratuits initiés par mois.
Au-delà de la limite mensuelle gratuiteUne fois que vous avez'dépassé la limite mensuelle gratuite de 10 000 messages initiés par le chatbot, vous verrez un point d'exclamation rouge à côté du message non remis ainsi qu'un message d'erreur sur la plateforme.
Pour envoyer plus de 10 000 messages initiés au chatbot dans un mois, votre entreprise devra accepter lesViber Chatbot Commercial Termset payer par message.
Selon les conditions, votre entreprise doit payer un acompte et les frais de messagerie seront déduits de cela. Le coût par message varie selon le pays de destination.
Astuce : Pour réduire les frais, envisagez de configurer des méthodes à capturer les conversations clients.
Il y a deux façons d'encourager les clients à lancer un chat :
Lien de chat: Ceci est un lien profond avec l'URI de votre chatbot que vous pouvez ajouter à votre site web ou dans la newsletter. Quand les clients cliquent sur le lien, ils seront dirigés pour démarrer une conversation avec votre chatbot Viber.
Code QR: Un code QR peut être placé dans des endroits physiques tels que les hôtels, les restaurants ou les centres commerciaux. Quand les clients scannent le code, ils seront dirigés pour démarrer une conversation avec votre chatbot Viber.
Widget de chat: Un widget Viber peut être ajouté à votre site web pour diriger les clients pour démarrer un chat avec votre chatbot Viber.
Ce sont les capacités de Viber :
Les types de fichiers supportés par Viber et la taille maximale pour chaque type sont les suivants :
Image (1 Mo)
Audio (50 Mo)
Vidéo (26 Mo)
Fichier (50 Mo)
Pour tout type de fichier ou fichier non pris en charge qui dépasse la taille maximale de fichier envoyée via Viber, le fichier sera automatiquement transformé en lien URL sur la réponse. o plate-forme.
Le tableau décrit la disponibilité des états des messages dans Viber.
Statut du message | Disponibilité |
|---|---|
Envoyé | ✅ |
Livré | ✅ |
Lu | ✅ |
Echoué | ✅ |
Vous pouvez utiliser le format texte ou markdown dans vos messages. En savoir plus sur comment formater votre texte ici.
Lorsqu'un Contact envoie un message à votre Viber chatbot, une fenêtre de session de 24 heures démarre. Tous les messages envoyés dans la fenêtre de session 24 heures sont désignés comme des messages de session de chat et sont gratuits.
Après la fin de la session 24 heures sur 24, vous pouvez démarrer une nouvelle session de message lancé par le chatbot pour continuer la conversation avec le Contact.
Pour mieux comprendre le fonctionnement d'une session, cliquez ici.
Viber n'a aucune restriction sur le contenu des messages de diffusion.
Pour les chatbots créés après le 5 février 2024:
Les frais pour les messages initiés par le chat s'appliqueront aux messages diffusés. Reportez-vous aux tarifs ici.
Pour les chatbots créés avant le 5 février 2024:
La limite mensuelle gratuite de 10 000 messages initiés au chat s'appliquera aux messages de diffusion.
Les messages diffusés dépassant la limite des 10 000 ne seront pas envoyés.
Pour envoyer des messages au-dessus de la limite, l'entreprise devra accepter lesConditions commercialesViber Chatbot et payer par message.
En savoir plus surcomment envoyer une diffusion ici.
Une limite de tarif est le nombre d'appels API qu'une application ou qu'un utilisateur peut faire dans une période donnée définie par le canal. En savoir plus sur les limites de débit pour ce canal ici.
Les règles Viber disent que les utilisateurs doivent vous envoyer un message avant de pouvoir les envoyer à nouveau. Apprenez à encourager les utilisateurs à lancer un chat ici.
Pour les chatbots créés le 5 février 2024, des frais s'appliqueront pour chaque message lancé par le chatbot ainsi que des frais mensuels de 100 euros.
Pour les chatbots créés avant le 5 février 2024, des frais s'appliqueront si vous souhaitez envoyer plus de 10 000 messages initiés au chatbot dans un mois.
Apprenez-en plus sur les modèles commerciaux de bots de Viber ici.
Utilisez la fonction respond.io's Texte pré-rempli pour remplir la boîte de message avec un message par défaut lorsque les Contacts ouvrent une fenêtre de chat avec votre entreprise.
Cela fait gagner du temps aux Contacts en évitant de réfléchir à ce qu'il faut écrire et à cliquer sur envoyer, encourageant ainsi les Contacts à envoyer le premier message.
Voici'comment ajouter du texte pré-rempli à votre lien Viber et à vos codes QR.
Sur la plateforme respond.io, cliquez surParamètres>Widgets de croissance>+ Ajouter Widget.
Sélectionnez QR Code > cliquez surCréer un Widget.
SélectionnezVibercomme type de code QR > Sélectionnez le canal Viber connecté pour lequel vous souhaitez créer le code QR > Ajouter du texte pré-rempli qui apparaîtra automatiquement dans le champ message lorsque le code QR est scanné.
Cliquez sur le boutonGénérer le Widgetpour créer votre code QR avec le texte pré-rempli.
Cliquez surTéléchargeret sélectionnez la taille du code QR que vous souhaitez enregistrer ousuivez les instructions ici pour obtenir votre lien de chat Viber.
Lorsque les contacts scannent votre code QR ou cliquez sur le lien Viber, ils devraient automatiquement avoir le texte pré-rempli dans la boîte de message.
Dans votre application Viber, allez dansParamètres>Bots> Sélectionnez votre chatbot Viber.
Appuyez surModifier les informations > Appuyez sur la photo de profil existante.
Sélectionnez l'emplacement de la photo > Sélectionnez la photo > Cliquez sur Terminé pour télécharger votre nouvelle photo de profil.
Cliquez sur Terminé pour enregistrer les modifications.
Dans votre application Viber, allez dansParamètres> Bots> Sélectionnez votre chatbot Viber.
Cliquez surModifier les infos > Modifier les détails.
Cliquez sur Terminé pour enregistrer les modifications.
