- TikTok Business Messaging est en version bêta ouverte et n'est actuellement pas disponible sur respond.io **pour les organisations enregistrées aux États-Unis.
- Les comptes d'entreprise dans l'Espace Economique Européen, la Suisse et le Royaume-Uni ne peuvent pas utiliser l'API pour gérer ou envoyer des messages directs.
TikTok est une plateforme vidéo de forme abrégée avec une base d'utilisateurs croissante qui permet aux entreprises de dialoguer avec leurs clients par le biais de TikTok Business Messaging.
Apprenez comment connecter votre compte d'entreprise TikTok à respond.io ici. Une fois connecté, TikTok Business Messaging offre plusieurs fonctionnalités pour aider vos clients actuels et potentiels à atteindre votre compte TikTok ou envoyer un message directement à votre boîte de réception.
Vous pouvez utiliser TikTok Business Messaging gratuitement.
TikTok fournit plusieurs moyens aux clients de vous trouver sur la plateforme et de démarrer une conversation :
Lien de chat: TikTok ne prend pas en charge les liens de chat. Cependant, vous pouvez partager votre lien de profil pour que les clients puissent initier des conversations.
Code QR: Un code QR peut être placé sur des lieux physiques tels que des magasins, des cafés ou des lieux d'événement. Lorsque les clients scannent le code QR, ils sont dirigés vers votre profil TikTok Business.
Lien de profil: Vous pouvez générer un lien direct vers votre profil TikTok Business, permettant aux clients de visiter votre profil TikTok Business et d'initier des conversations depuis leur application.
TikTok Messaging Ads: ce sont des annonces TikTok qui dirigent les utilisateurs vers votre boîte de réception TikTok lorsque vous cliquez dessus. Ces publicités vous aident à vous engager auprès de clients potentiels. En savoir plus sur les publicités de messagerie TikTok ici.
En savoir plus sur les fonctionnalités de TikTok Business Messaging :
L'envoi des médias de TikTok n'est pas disponible dans les régions suivantes : Australie, Colombie, Union européenne, Inde, Iran, Le Japon, le Nigeria, la Corée du Nord, les Philippines, la Russie, la Corée du Sud, la Turquie, l'Ukraine, le Royaume-Uni, les États-Unis.
Les types de fichiers suivants et la taille maximale des fichiers sont supportés par TikTok :
Texte: Maximum de 6 000 caractères.
Images: formats JPG et PNG, jusqu'à 3 Mo.
TikTok poste: pris en charge uniquement pour les messages entrants et écho.
Les types de fichiers non pris en charge ou les gros fichiers seront affichés sous forme de messages de secours avec un lien URL dans respond.io.
Exemples de messages non pris en charge pour la messagerie TikTok Business sont :
Vidéo et messages vocaux
Autocollants
TikTok avatars
Messages supprimés
L'envoi et la réception de pièces jointes via l'API ne sont disponibles que lorsque l'expéditeur et le récepteur sont dans les pays qui prennent en charge les pièces jointes d'images dans les messages directs. Le partage d'images n'est pas disponible sur tous les marchés.
Le tableau ci-dessous montre la disponibilité des états des messages sur la messagerie commerciale TikTok.
Statut du message | Disponibilité |
|---|---|
Envoyé | ✅ |
Livré | ✅ |
Lu | ✅ |
Echoué | ✅ |
TikTok Business Messaging possède une fenêtre de messagerie 48 heures. Après avoir reçu un message d'un contact, vous pouvez envoyer jusqu'à 10 messages consécutifs dans cette fenêtre de 48 heures. Si vous atteignez la limite de 10 messages, vous devez attendre que le Contact envoie un autre message avant de continuer.
Chaque fois qu'un Contact vous envoie un nouveau message, la fenêtre de messagerie et la limite de messages réinitialisée, vous permettant d'envoyer un autre 10 messages dans la période actualisée de 48 heures.
Les messages envoyés en dehors de la fenêtre 48 heures ne seront pas distribués.
TikTok applique une vitesse limite de 10 requêtes par seconde (QPS) pour les opérations de messagerie. Cette limite de taux est sujette à des modifications basées sur les politiques de TikTok's.
En raison des limitations de l'API de TikTok, les fonctionnalités suivantes ne sont pas prises en charge :
Messages A lancés par les entreprises: Vous ne pouvez pas initier de conversations avec les contacts TikTok.
Diffusions: Diffuser des messages à plusieurs Contacts en même temps n'est pas pris en charge.
Vidéo et messages vocaux: Les entreprises ne peuvent pas envoyer de vidéo ou de messages vocaux via la messagerie commerciale TikTok.
