Pour aider les utilisateurs à mieux comprendre la plate-forme, voici les définitions de termes couramment utilisés.
Utilisateur auquel le contact a été attribué.
L'action dans laquelle un contact est affecté à tous les utilisateurs de l'espace de travail.
Une fonctionnalité pour transmettre du contenu spécifié à un groupe de Contacts via un canal spécifié.
Le support de messagerie connecté à la plateforme pour recevoir et envoyer des messages aux contacts. Par exemple, Facebook Messenger peut être connecté à respond.io comme un canal de messagerie pour engager avec des contacts.
Les notes de fermeture sont des résumés de conversation qui sont fournis par les utilisateurs lors de la fermeture d'une conversation. Les notes de clôture peuvent être utilisées à des fins de rapport et d'analyse.
Les contacts sont des personnes qui ont interagi avec les canaux de messagerie connectés à la plateforme. Leur profil de contact est créé quand ils envoient leur premier message sur n'importe quel canal de messagerie connecté.
Un type d'attribut qui recueille des faits sur les Contacts qui sont pertinents pour votre entreprise. Vous pouvez ajouter des champs de contact personnalisés en plus des champs par défaut. Un exemple de champ de contact personnalisé peut être le plan auquel le Contact est abonné.
Utilisez des filtres pour rechercher et trier des Contacts dans les différentes boîtes de réception. Filtrer par conversations ouvertes, fermées et reportées.
L'interaction entre un contact et le canal de messagerie est appelée conversation. Un contact peut avoir plusieurs conversations avec un espace de travail et chaque conversation aura ses propres paramètres et contextes.
Une collection de Contacts et de leurs conversations sur la base d'un ensemble de critères. Des boîtes de réception personnalisées peuvent être utilisées dans le module Contacts et Boîte de réception pour filtrer les Contacts selon les critères sélectionnés.
Une connexion active qui peut être configurée avec un produit tiers pour vous aider à obtenir plus avec respond.io. Un cas d'utilisation courant est d'utiliser DialogFlow comme un bot pour répondre aux messages.
Une communication écrite envoyée à ou par votre Contact via l'un des canaux de messagerie. Un Contact peut envoyer plusieurs messages à la fois et ils peuvent être sous diverses formes, comme le texte ou le multimédia.
Une collection d'utilisateurs du même groupe ou de la même entreprise qui partagent un abonnement. Dans une organisation, un rôle utilisateur's peut être un administrateur, un administrateur de facturation ou un membre. Cependant, un Utilisateur peut appartenir à plusieurs organisations si nécessaire.
Un modèle de message pour envoyer des réponses normalisées et des réponses préenregistrées à vos contacts. Les modules de texte peuvent être partagés avec d'autres utilisateurs à travers l'espace de travail.
Un attribut manuel pour les groupes de Contacts sur la plateforme. Les balises peuvent être ajoutées aux Contacts via l'automatisation ou le marquage manuel. En plus de cela, ils peuvent être utilisés pour filtrer les Contacts et créer des segments de contact.
Un groupe d'utilisateurs qui partagent un objectif commun au sein de la main-d'œuvre.
Une personne qui a accès à un espace de travail sur la plateforme.
Workflows est un constructeur de flux de travail visuel utilisé pour automatiser les processus. Les flux de travail peuvent inclure des éléments comme les données de contact pour construire l'automatisation comme la messagerie automatisée, l'affectation automatique et bien plus encore.
Un espace de travail est un sous-compte indépendant au sein de l'Organisation. Chaque espace de travail a sa propre base de données, entre autres, les utilisateurs, les canaux et les paramètres.
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