La función de IA Respuesta mejora la eficacia de tu comunicación mejorando tus frases o incluso respondiendo a los mensajes entrantes con la ayuda de AI. Respuesta IA consta de los siguientes cuatro componentes principales:
Vaya a Configuración del espacio de trabajo y seleccione Respond AI para acceder a esta función.
La página tiene las siguientes tres pestañas:
AI Prompts: Esta pestaña se muestra por defecto, y puede seleccionar desde aquí qué indicaciones de IA necesita.
Aprenda a usar las indicaciones de IA en el módulo Bandeja de entrada aquí.
Ayuda IA: Seleccione esta pestaña para añadir fuentes de conocimiento, determinar si los fragmentos serán utilizados por el asistente de IA para responder a las consultas y definir la persona de ayuda de IA.
Aprende cómo usar ayuda de IA en el módulo de bandeja de entrada aquí.
Agente AI: Seleccione esta pestaña para proporcionar los ajustes para el paso de agente IA (AI Agent Step).
Aprenda a utilizar el Agente de IA Paso aquí.
De forma predeterminada, Respond AI le proporciona 4 peticiones por defecto y la capacidad de crear 4 peticiones más personalizadas. Puedes deslizar el botón derecha/izquierda para activar/desactivar las instrucciones en la página Prompts rápidos. Las peticiones seleccionadas están disponibles en la Consola de Mensajes del Módulo de Bandeja de entrada.
Al menos un prompt debe estar habilitado en todo momento.
Las siguientes 4 peticiones incorporadas están habilitadas por defecto y pueden utilizarse inmediatamente:
Cambiar tono
Traducir
Fix Spelling & Grammar
Simplificar lenguaje
Aprende más sobre cada mensaje aquí.
Puedes crear hasta 4 sugerencias personalizadas que se comporten exclusivamente como quieras.
Para crear una nueva petición personalizada, haz clic en el botón Añadir Prompts Personalizados.
En el cuadro de diálogo Nuevo aviso , proporcione la siguiente información:
Opción | Descripción |
|---|---|
Nombre de la solicitud | Introduzca el nombre de su petición personalizada. Por ejemplo, Concise. |
Acción de solicitud | Introduzca la acción que desea que su prompt ejecute. Por ejemplo, haga la frase más corta y concisa. |
Guardar | Haga clic en este botón para guardar la configuración. |
Cancelar | Haga clic en este botón para descartar sus cambios. |
Si existen 4 peticiones personalizadas, debe eliminar al menos una para crear una nueva. Sin embargo, las peticiones disponibles por defecto no se pueden eliminar.
Una vez creado el prompt personalizado, puedes editarlo haciendo clic en el botón Editar junto a él. Una vez que haya editado el pedido, haga clic en Guardar.
Si ya no necesitas un prompt personalizado, puedes eliminarlo haciendo clic en el botón Eliminar , y confirmando la eliminación en el diálogo que aparece.
Elimine sólo un mensaje para eliminarlo permanentemente. Si no quieres una petición temporalmente, solo desliza su conmutador a la derecha en la pestaña Prompts rápidos.
Para activar una indicación, deslice el interruptor de la línea de comandos a la derecha para que esté disponible en la Consola de Mensajes.
Para desactivar una petición, desliza el interruptor a la izquierda para que no esté disponible en la Consola de Mensajes.
La sección Guía Rápida le muestra cómo funcionan los AI Prompts.
Acceda a fuentes de conocimiento para AI Assist y AI Agent, incluidos archivos PDF y URL, para ayudar a la IA a comprender su negocio y brindar respuestas precisas.
Antes de utilizar herramientas de IA, pruebelas para asegurar que las fuentes de conocimiento son suficientes. Si es necesario, añade más fuentes haciendo clic en el botón Fuentes de conocimiento.
Nota: Las fuentes borradas ya no se utilizarán para responder consultas.
Tanto AI Assist como AI Agent dependen de las fuentes de conocimiento existentes; cualquier fuente de conocimiento eliminada no se utiliza para responder a las consultas.
Mejorar la ayuda de IA y agente de IA añadiendo lo siguiente:
Archivos:
Arrastra y suelta archivos PDF o de texto en el diálogo Archivos y haz clic en Subir (máximo: 5 archivos a la vez, 50 por espacio de trabajo).
Evite imágenes y datos basados en tablas; reforme el texto no tabular.
URLs:
Introduzca una URL en el diálogo URL del sitio web. La IA se rasgará la página (hasta tres profundidades de enlace).
Añadir nuevas URLs sólo después de que el crawl anterior esté completo. Recuperar páginas actualizadas para reflejar los cambios.
Capacidad: Los espacios de trabajo soportan hasta 1 millón de caracteres (50.000 para los planes de prueba).
Indicadores de estado:
completado: Fuente añadida; respuestas listas en 2 minutos.
en progreso: Fuente está siendo procesada.
Error: Solucione los problemas y vuelva a intentarlo.
Después de agregar fuentes, haga clic en Hecho para completar. Revise la columna Estado para obtener actualizaciones de progreso.
Puede editar, ver los registros, resinc y eliminar las fuentes de conocimiento que proporcionó en la pestaña Fuentes de Conocimiento.
En el menúACCIÓN, seleccioneEditarpara editar la información del Código de Conocimiento o los archivo(s) que subió. Para sitios web, puede programar una sincronización automática de los datos y la página web de Knowledge Source. También puede cambiar el formato del archivo de su fuente de conocimiento, p.e. si su fuente de conocimiento es un archivo PDF, puede reemplazarlo por un archivo de texto.
En el menúACCIÓN, seleccioneVer Registrospara ver la información del registro del sitio web', es decir, los enlaces se rastrearon.
Del menúACCIÓN, seleccioneResync para volver a ejecutar el sitio web y actualizar los datos actuales con el contenido más reciente de la fuente de conocimiento. También puede programar el resinc repetidamente programándolos. Esto permite que su Código de Conocimiento permanezca actualizado con el mínimo esfuerzo. Si el resinc alguna vez falla, recibirás una notificación y un correo electrónico informándote del error. Entonces podrá solucionar el problema. Por ejemplo, cuando sus fuentes de conocimiento han alcanzado el límite máximo de caracteres permitidos, las sincronizaciones programadas ya no funcionarán, necesitará eliminar algunas fuentes de conocimiento para habilitar resincs.
Los elementos de acción Editar y Resinc están deshabilitados cuando el Código de Conocimiento está en resinc o si se ha alcanzado el límite de caracteres.
En el menú ACCIÓN , seleccione el botón/icono Eliminar para eliminar permanentemente el Código de Conocimiento. Tu IA ya no puede acceder a esta fuente de conocimiento y, por lo tanto, no puede basar las respuestas en ella.
Cada espacio de trabajo tiene un límite de caracteres de 1 millón de caracteres. Si un espacio de trabajo excede el límite (ya sea al añadir una Fuente de Conocimiento o en un intento después de que se haya alcanzado el límite), se mostrará un error.
La sección Guía Rápida le muestra cómo funciona la ayuda a la IA - fuentes de conocimiento.
Restricción de límite de caracteres: El funcionamiento del rastreador'está limitado por la capacidad de caracteres del espacio de trabajo, que está establecida en un máximo de 1.000.000 de caracteres (1 MB).
Error Count Threshold: El rastreador puede manejar hasta 10 errores por trabajo de rastreo, con dos tipos de error: errores de tiempo de espera y errores de protocolo.
Page Count Limit: Hay un límite en el número de páginas que el rastreador puede procesar, que se establece en 10,000 páginas.
Exceder las limitaciones en el proceso de desgaste del conocimiento (como la capacidad de caracteres, el conteo de errores, o número de páginas) puede resultar en un archivo "vacío" error.
AI Assist le permite aprovechar el poder de Respond AI para llevar a cabo conversaciones atractivas con clientes. Puedes empezar proporcionando material educativo para ayudar a AI a aprender sobre los requisitos de tu negocio. Una vez hecho, puede formular respuestas a las consultas de los clientes basándose en la información que tiene.
En la pestaña AI Assist , puede mejorar las respuestas de IA agregando fuentes de conocimiento, probando asistencia de IA y proporcionando otros ajustes.
Después de definir las fuentes de conocimiento, regrese a la pestaña Asistencia de IA y haga clic en el botón Probar Asistencia de IA para abrir el cuadro de diálogo Probar Asistencia de IA .
Proporcione una pregunta en el campo Prompt y haga clic en el icono Enviar.
Cada respuesta cuesta 1 crédito.
Ver y verificar que la respuesta mostrada en el área Respuesta es correcta.
Haga clic en Hecho para cerrar el diálogo.
Si no estás satisfecho con la respuesta proporcionada por AI Assist, puede proporcionar fuentes de conocimiento adicionales usando el botón Añadir fuente de conocimiento.
Puedes proporcionar otros ajustes como habilitar la ayuda de IA para responder fuera de las fuentes de conocimiento añadidas, añadir fragmentos y definir una persona para AI Assist.
Desliza la Responder fuera de la fuente de conocimiento añadida a la derecha para permitir que la ayuda de IA responda utilizando la información proporcionada al Código de Conocimiento y a la fuente externa de información i. ., ChatGPT.
Este interruptor está habilitado por defecto si aún no se han añadido fuentes de conocimiento.
Si este interruptor no está activado y no hay material relacionado en la fuente de conocimiento, y no tiene fragmentos, o apagaste los fragmentos, ninguna respuesta es redactada por AI Assist para los mensajes entrantes.
Desliza la tecla Snippets a la derecha para permitir que la ayuda de IA utilice tus fragmentos como fuente de conocimiento para borrar las respuestas a tus conversaciones.
Se recomienda que definas la persona de AI Assist en el campo AI Assist Persona definiendo las características distintas que quieres que tenga tu asistente de IA.
Por ejemplo, crear un fondo de la persona identificando el propósito/rol que tiene en una conversación, definir la personalidad (habilidad, estilo de habla, etc.). y cualquier otra calidad que ayude a responder a la IA a fabricar el comportamiento de AI Assist. Sin embargo, se ha proporcionado una persona por defecto para conveniencia que se adhiere a una conducta profesional pero cortés. Diseñe la persona asistente de IA cuidadosamente para que pueda redactar las respuestas que mejor se adapten a sus necesidades de negocio.
Si quieres volver a la persona predeterminada, puedes hacer clic en el botón Restablecer.
Ahora puedes iniciar usando AI Assist para borrar las respuestas a las consultas de clientes en el módulo Bandeja de entrada.
El chat de IA de respuesta, agente de IA, responde a las consultas de los clientes usando las Fuentes de Conocimiento/Snippets que se le proporcionan (usando el objetivo de las Preguntas de Respuesta) o recopila información de ellos (usando el objetivo de Recoger Información). El agente AI puede ser habilitado en el módulo de flujos de trabajo usando el paso Agente AI.
Debe proporcionar algunas Fuentes de Conocimiento o Snippets a su Agente de AI como material de referencia para utilizar mientras responde a las consultas de un cliente. Se recomienda proporcionar información específica al agente de IA para que pueda proporcionar las mejores respuestas. Por lo tanto, al agregar el paso AI Agent , proporcione fuentes de conocimiento centradas en un tema. Por ejemplo, si quieres que tu Ayuda AI funcione como un agente de soporte virtual para el Producto A, proveerá las fuentes de conocimiento relevantes para ayudar al agente a responder preguntas relacionadas con el Producto A. Cuando AI Agent tiene muchas fuentes de conocimiento sobre varios temas irrelevantes, ralentiza el agente de IA y aumenta el tiempo de respuesta.
También puede hacer que AI Agent recoja información básica de los clientes, por ejemplo, su número de teléfono o dirección de correo electrónico y actualice la plataforma en consecuencia.
Si la Fuente de Conocimiento utilizada por el AI se elimina, debe proporcionar una Fuente de Conocimiento alternativa.
Para optimizar sus respuestas, considere el desarrollo de múltiples Agentes AI especializados diseñados para responder a las preguntas de los clientes relacionadas con diferentes áreas de su negocio.
AI Agent es ideal para manejar conversaciones de bajo valor y puede proporcionar apoyo continuo 24/7 a clientes sin costo adicional.
El agente de IA toma los mensajes/consultas anteriores en contexto antes de responder a una consulta.
Si un mensaje contiene múltiples consultas, AI Agent responde a todas las consultas en una sola respuesta. Sólo 1 crédito es deducido.
El agente de IA puede procesar texto, correo electrónico y respuestas rápidas. Sin embargo, no puede procesar las imágenes.
Si una conversación se cierra y vuelve a abrir, el agente de IA sólo responderá a las consultas que se le pregunten después de que la conversación haya sido abierta.
La sección Guía Rápida le muestra cómo funciona el agente de IA - fuentes de conocimiento.
Artículos relacionados 👩💻
