Su estado de actividad de usuario es visible para todos los miembros de su equipo y aparece a lo largo de la plataforma. Puedes verlo en la esquina inferior izquierda, donde se muestra un indicador de color junto a tu avatar.
El estado del usuario permite a un equipo determinar el estado de un usuario'antes de asignar un Contacto a ellos. Además de eso, también se utiliza para Asignación automática de contactos para las condiciones en las que un nuevo contacto en la cola sólo puede ser asignado a los usuarios en línea.
El estado de la actividad del usuario'en la plataforma puede aparecer como:
Cambie su estado presionando el indicador de estado de la actividad y seleccionando el estado deseado.
Este estado indica que actualmente estás disponible en la plataforma para responder a los mensajes. Asignar contactos a usuarios en línea asegura que los contactos' problemas puedan resolverse tan pronto como sea posible.
Hay una configuración en la Asignación de Contactos Automáticos que le permite asignar nuevos Contactos a los Usuarios en línea.
Lea sobre Asignación automática de contactos para obtener más información.
Este estado indica que no está disponible temporalmente en la plataforma. Este modo puede ser útil cuando estás en un descanso.
Consejo: Si necesitas acceder a la plataforma pero don't quieres que se te asignen los Contactos. utilice este estado para informar a sus colegas o eludir la tarea de contacto automático si está habilitada.
Este estado no se puede seleccionar de las opciones de estado ya que se establece automáticamente. Cuando un usuario está inactivo después del período definido de tiempo de inactividad del usuario, el estado cambiará automáticamente a Desconectado. El mismo comportamiento se aplica cuando un usuario se desconecta de la plataforma.
Cuando inicias sesión en la plataforma o te conectas a ella, tu estado se revierte al estado anterior automáticamente.
Para más información, lee más sobre Actividad de usuario.
