Facebook Messenger es la mensajería instantánea gratuita en Facebook que permite a los usuarios enviar mensajes de texto, fotos, vídeos y mensajes de voz.
Aprende conectar tu página de Facebook a respond.io aquí. Una vez conectado, Facebook tiene varias características que le ayudan a animar a sus clientes actuales y potenciales a enviar un mensaje a su Facebook Messenger.
Puedes usar Facebook Messenger de forma gratuita.
Facebook Messenger requiere que los clientes envíen a tu empresa el primer mensaje para iniciar una conversación.
Hay algunas formas de animar a los clientes a iniciar un chat:
Chatea enlaces: Esta es una URL m.me que puedes añadir a tu sitio web o en boletines. Cuando los clientes hacen clic en el enlace, serán dirigidos a tu página de Facebook en Messenger para chatear contigo.
códigos QR: Un código QR puede colocarse en lugares físicos, como hoteles, restaurantes o centros comerciales. Cuando los clientes escanean el código, serán dirigidos a tu Facebook Messenger para chatear contigo.
Plugin de Chat: Esto permite a los clientes enviarle mensajes directamente usando el widget de chat en su sitio web.
Facebook comentario respuestas automáticas (respuestas privadas): Puede configurar su página de Facebook para enviar automáticamente un mensaje privado a cualquier cliente que comente en sus publicaciones de la página's.
Haz clic en anuncios de Messenger: Estos son anuncios de Facebook que se pueden colocar en varios lugares en Facebook, Facebook Messenger e Instagram. Cuando los clientes hacen clic en el anuncio, serán dirigidos a tu Facebook Messenger para chatear contigo.
Estas son las capacidades de Facebook Messenger:
Los tipos de archivo soportados por Facebook Messenger y el tamaño máximo para cada tipo son los siguientes:
Imagen (25 MB)
Audio (25 MB)
Video (25 MB)
Para cualquier tipo de archivo o archivo no soportado que excede el tamaño máximo enviado a través de Facebook Messenger, el archivo se convertirá automáticamente en un enlace URL en la respuesta. o plataforma.
La tabla describe la disponibilidad de los estados de los mensajes en Facebook Messenger.
Estado del mensaje | Disponibilidad |
|---|---|
Enviada | ✅ |
Entregado | ✅ |
Leída | ✅ |
Fallida | ✅ |
Cuando Contactos envían un mensaje a su empresa a través de este canal, usted tiene 24 horas para responder. Puede ampliar esta ventana a 7 días con etiquetas de mensaje de Facebook. Más información sobre Etiquetas de mensaje de Facebook aquí.
Puedes enviar un contenido de transmisión a tus contactos, pero se requiere una etiqueta de mensaje de Facebook . Más información sobrecómo enviar una emisión aquí.
No se le permite enviar mensajes de marketing a sus Contactos sin su permiso. Si esto es detectado por el algoritmo de Facebook, su negocio puede ser prohibido de enviar mensajes. Descubra cómo puede solicitar permiso para enviar mensajes de marketing aquí.
Las referencias en Facebook Messenger se utilizan para rastrear el origen de una conversación. Añadiendo un parámetro de referencia al final de su m. e URL, usted puede seguir de dónde provienen sus contactos cuando hacen clic en el enlace.
Esta información le ayuda a identificar el contenido más eficiente a través de varios medios como los blogs, videos, redes sociales y anuncios, para que pueda optimizar sus campañas para llegar a más clientes.
Aprende cómo agregar una referencia al crear un widget de Facebook o un código QR.
Debido a los cambios implementados por Facebook para páginas y usuarios en la Unión Europea, la referencia no se pasará a nuestra plataforma de forma fiable por Facebook. Por lo tanto, la automatización que requiere una referencia como activador no funcionará para algunos Contactos como se esperaba.
Un límite de tarifa es el número de llamadas API que un usuario o aplicación puede hacer dentro de un período de tiempo determinado definido por el canal. Obtenga más información sobre los límites de velocidad para este canal aquí.
Las reglas de Facebook dicen que los usuarios deben enviarte mensajes antes de que puedas enviarlos de vuelta. Aprende cómo alentar a los usuarios a iniciar un chat aquí.
Siguiendo la política de Facebook, las empresas tienen hasta 24 horas para responder a un Contacto. Hemos añadido Human Tag que permite que la conversación permanezca abierta durante 7 días. Aprende más sobre elloaquí.
Puede enviarEtiquetas de mensajepara actualizaciones importantes y personalmente relevantes a contactos fuera de la ventana de mensajería estándar.
Usar etiquetas fuera de los casos de uso aprobados puede resultar en restricciones en la capacidad de la página'para enviar mensajes (las etiquetas de mensaje no pueden utilizarse para enviar contenido promocional, incluyendo pero no limitado a ofertas, ofertas, cupones y descuentos). Obtenga más información sobre la etiqueta de mensaje de Facebook aquí.
Puedes usar respuestas privadas para enviar automáticamente un mensaje a cualquiera que comente en una de las publicaciones de tu Página. Si el usuario de Facebook responde a este mensaje, la respuesta se mostrará en respond.io y el usuario se convertirá en Contacto. Aprende cómo activar la funciónaquí.
Ir aConfiguración de Facebook Business:
Si tiene más de un negocio, seleccione el negocio relevante para verificar el estado.
BajoBusiness Info, encuentra tuestado de verificación.
Si su negocio no está verificado, haga clic enComenzar la verificación. El botónIniciar verificaciónpuede aparecer deshabilitado cuando'no tienes una aplicación asociada a tu negocio. En el panel de control de tu aplicación de Facebooknavega aCuentas>Aplicacionesy haz clic en+ Agregarpara agregar tu aplicación comercial. Regresa a la secciónBusiness Infoy actualiza la página web.
Proporcione la siguiente documentación para verificar su ID de Facebook Business Manager.
Los mensajes enviados en respuesta a su anuncio se mostrarán junto con el enlace a la publicidad.
En la plataforma respond.io, haz clic enAjustes>Crecimiento Widget>+Añadir Widget.
Seleccione la opciónCódigo QRy haga clic enCrear widget.
SeleccioneFacebook Messengercomo el tipo de código QR > Seleccione la página de Facebook Messenger conectada para la cual desea crear el código QR.
Haga clic enDescargary seleccione el tamaño del código QR que desea guardar.
Aprende más sobreWidgets de Crecimiento aquí.
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