En este artículo,'aprenderá a crear, configurar y enviar un mensaje de difusión o masivo a sus Contactos.
Los usuarios del plan de prueba no pueden enviar emisiones.
Consulte la página de resumen de la correspondiente canal para averiguar si un canal específico soporta transmisiones.
Paso 1: Desde el menú lateral de navegación, seleccione el módulo Broadcasts.
Paso 2: Haga clic en + Añadir Broadcast.
Paso 3: Introduzca su Nombre de Broadcast y sus Etiquetas > Haga clic Crear.
Las etiquetas pueden ser útiles para fines analíticos en el futuro.
Se creará un nuevo borrador de emisión y se abrirá el constructor de emisiones.
Paso 4: Seleccione un segmento para un grupo específico (s) para sus transmisiones haciendo clic en el menú desplegable:
Si un segmento no es seleccionado, la emisión no es enviada.
Para utilizar un segmento existente, seleccione el segmento.
Para crear un segmento:
Haga clic en el menú desplegable > Haga clic + Añadir Segmento.
Introduzca un nombre para su nuevo segmento > Haga clic enGuardar.
Filtre su segmento añadiendo condiciones o grupos. Utilice campos Categoría y Operador según sus criterios. Los contactos que cumplan los criterios aparecerán en la lista de contactos.
Haga clic en Actualizar segmento para guardar el segmento.
Paso 5: En Tipo de canal, selecciona una opción para enviar tu transmisión:
Canal específico: Esto le permite enviar la emisión a Contactos en ese Canal. Cualquier contacto en el segmento seleccionado sin ese canal será excluido de la transmisión.
Último canal interactuado: Esto te permite enviar la emisión al último canal interactado de los contactos con la plataforma.
Paso 6: En Canal, selecciona el Canal que se utilizará para enviar el mensaje de difusión. Todos los canales conectados y compatibles con las emisiones estarán disponibles para su selección.
Tenga en cuenta que el correo electrónico, Instagram, los mensajes empresariales de Google, WeChat y el chat del sitio web no admiten emisiones.
Enviar una emisión no cambiará el último canal interaccionado de un Contacto.
Paso 7: Configure el contenido del mensaje para la transmisión. La disponibilidad de contenidos de difusión difiere en función del canal seleccionado:
Para los canales de la API de negocios de WhatsApp, sólo puede seleccionar plantillas de mensajes de WhatsApp para el contenido.
Para los canales de Facebook Messenger, sólo puede seleccionar la etiqueta de mensaje de Facebook para el contenido.
Para canales distintos de WhatsApp y Facebook Messenger, puedes elegir enviar mensajes de texto, opciones múltiples, encuestas, archivos o imágenes.
Las variables dinámicas no son compatibles con los canales LINE, Viber y SMS.
El contenido que desea transmitir debe ser añadido en función de los requisitos del Canal elegido.
Necesitas definir el contenido de los mensajes para cada Canal, ya que cada Canal tiene sus propias limitaciones para el contenido de la difusión.
Por defecto, todos los Canales soportados para las emisiones serán seleccionados en la sección Canales Seleccionados. Si desea excluir ciertos canales de la radiodifusión, simplemente deselecciónelos de la lista. Deseleccionar un Canal significa que los Contactos asociados a él no recibirán el mensaje de difusión.
Importante: Dependiendo de tu plan, tu númeromensual de emisiones puede ser limitado.
Paso 8: Obtenga una vista previa de sus mensajes en la sección Vista previa de mensajes antes de enviarlos.
Paso 9: Envía una emisión de prueba antes de enviar la transmisión real. Comprueba cómo aparecerá tu contenido en tus contactos. Busque un contacto por nombre o número de teléfono para recibir el contenido de la emisión de prueba. Puedes buscar un Contacto siempre y cuando tengan el Canal disponible.
Compruebe y verifique el contenido antes de enviar la difusión.
Paso 10: Comprueba la audiencia objetivo para ver el desglose del número de mensajes que se envían y el número de destinatarios que recibirán la transmisión.
El número de mensajes puede diferir del número de destinatarios. Por ejemplo, si envía 2 mensajes de difusión cada uno a 10 destinatarios, el desglose muestra “Enviando un total de 20 mensajes a 10 destinatarios”.
Aquí están los detalles del desglose del público objetivo para Facebook, Line, Viber, Telegram y Twitter.
Objeto | Descripción |
|---|---|
Total de contactos en el segmento | El número de Contactos que están actualmente en el segmento seleccionado. |
Contactos no disponibles en el Canal(es) seleccionado | El número de contactos en el segmento seleccionado que no tiene el canal seleccionado. |
Total de destinatarios de la difusión | El número total de contactos a los que se enviará esta transmisión. Total de destinatarios de emisión = Contactos totales en el segmento - Contactos no disponibles en el Canal (s) seleccionado |
Cuando este interruptor está activado, los mensajes de difusión se enviarán a Contactos que hayan interactuado en el canal seleccionado.
Aquí están los detalles mostrados en el desglose de audiencia objetivo para WhatsApp, SMS y Canal personalizado cuando la opción está encendida.
Objeto | Descripción |
|---|---|
Total de contactos en el segmento | El número de Contactos que están actualmente en el segmento seleccionado. |
Contactos no disponibles en el Canal(es) seleccionado | El número de contactos que están en el segmento seleccionado que no tienen el Canal(es) seleccionado(s). |
Contactos que nunca han interactuado en el Canal(es) seleccionado | Número de Contactos en el Segmento que nunca han interactuado con el Canal(es) seleccionado(s). |
Total de destinatarios de la difusión | Número total de Contactos a los que se enviará esta transmisión. Total de destinatarios de emisión = Total de contactos en el segmento - Contactos no disponibles en el canal (s) seleccionado - Contactos que nunca interactuaron con el canal seleccionado |
Cuando este interruptor está desactivado, los mensajes de difusión se enviarán a Contactos que hayan interactuado en el Canal Y Contactos seleccionados que tengan acceso al Canal pero que aún no hayan tenido ninguna interacción.
Aquí están los detalles mostrados en el desglose de audiencia objetivo para WhatsApp, SMS y Canal personalizado cuando la opción está apagada.
Objeto | Descripción |
|---|---|
Este será el primer mensaje recibido a través de este Canal por {n} de los destinatarios. | El número de Contactos que recibirán esta emisión como primer mensaje. |
Total de contactos en el segmento | El número de Contactos que están actualmente en el segmento seleccionado. |
Contactos no disponibles en el Canal(es) seleccionado | El número de contactos que están en el segmento seleccionado que no tienen el Canal(es) seleccionado(s). |
Total de destinatarios de la difusión | El número total de contactos a los que se enviará esta transmisión. Total de destinatarios de emisión = Contactos totales en el segmento - Contactos no disponibles en el Canal(es) seleccionado(s). |
Aquí están los detalles mostrados en el Desglose del Público Destino para el último Canal Interacado.
Objeto | Descripción |
|---|---|
Total de contactos en el segmento | El número de Contactos que están actualmente en el segmento seleccionado. |
Contactos sin el último canal interactuado | El número de Contactos que nunca envían o reciben un mensaje. |
Contactos con un último canal interactuado no soportado | El número de Contactos que el último Canal Interactuado no soporta Broadcasts (por ejemplo, correo electrónico). |
Contactos en Canal(s) excluidos | El número de Contactos en el Último Canal Interactuado que han sido excluidos de los Canales Seleccionados. |
Total de destinatarios de la difusión | El número total de contactos a los que se enviará esta transmisión. Total de destinatarios de emisión = Total de Contactos en el Segmento - Contactos sin un Último Canal Interactuado - Contactos en Canales excluidos. |
Asegúrese de que sus Contactos tienen números de teléfono válidos y esperan mensajes de su negocio. Si recibes demasiados informes de spam, tu cuenta puede estar marcada.
Paso 11: decidir cuándo enviar la transmisión. Usted puede enviar una emisión inmediatamente, o programarla para una fecha y hora posteriores.
Paso 12: Puede personalizar su tasa de envío basándose en un límite máximo del número total de mensajes enviados por segundo, minuto, o hora. Sin embargo, la tarifa para enviar mensajes no puede exceder de 7 días. Si la velocidad excede el límite del canal, los mensajes de difusión pueden fallar, ya que los canales pueden bloquearlos, lo que cuenta para el uso de la radiodifusión.
- Las tarifas de envío personalizadas sólo están disponibles como complemento. Contáctenos para más información.
- Si la tarifa de envío no está configurada o no está disponible, la emisión se enviará lo antes posible con un límite para cada Canal.
Paso 13: Confirme y verifique los destinatarios y difunda el contenido > haga clic Enviar transmisión.
Las transmisiones programadas se enviarán en la fecha y hora especificadas y aparecerán en el estado Agendado.
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