لمساعدة المستخدمين على فهم المنصة بشكل أفضل، إليك تعاريف المصطلحات الشائعة الاستخدام.
مستخدم تم تعيين جهة الاتصال له.
الإجراء الذي يتم فيه تعيين جهة اتصال لأي مستخدمين في فضاء العمل.
ميزة لنقل محتوى محدد إلى مجموعة من جهات الاتصال عبر قناة محددة.
وسيلة المراسلة متصلة بالمنصة لاستلام الرسائل وإرسالها إلى جهات الاتصال. على سبيل المثال، يمكن ربط فيسبوك ماسنجر بالرد على .io كقناة للرسائل للمشاركة مع جهات الاتصال.
الملاحظات الختامية هي ملخصات المحادثة التي يقدمها المستخدمون عند إغلاق المحادثة. ويمكن استخدام الملاحظات الختامية لأغراض الإبلاغ والتحليل.
جهات الاتصال هي الأشخاص الذين تفاعلوا مع قنوات الرسائل المتصلة بالمنصة. يتم إنشاء ملف الاتصال الخاص بهم عندما يرسلون رسالتهم الأولى على أي قناة مراسلة متصلة.
نوع السمة التي تجمع الحقائق حول جهات الاتصال ذات الصلة بعملك. يمكنك إضافة حقول الاتصال المخصصة بالإضافة إلى حقول الاتصال الافتراضية. مثال على حقل الاتصال المخصص يمكن أن يكون الخطة التي يشترك فيها جهة الاتصال.
استخدم عوامل التصفية للبحث عن جهات الاتصال وفرزها في صناديق الوارد المختلفة. تصفية حسب المحادثات المفتوحة والمغلقة والمغفلة.
يُشار إلى التفاعل بين قناة الاتصال وقناة الرسائل على أنه محادثة. يمكن أن يكون لدى جهة الاتصال العديد من المحادثات مع مساحة العمل وسيكون لكل محادثة مقاييس وسياقات خاصة بها.
مجموعة من جهات الاتصال ومحادثاتها استناداً إلى مجموعة من المعايير. يمكن استخدام صناديق الوارد المخصصة في وحدة جهات الاتصال و البريد الوارد لتصفية جهات الاتصال وفقا للمعايير المحددة.
إتصال نشط يمكن تكوينه مع منتج طرف ثالث لمساعدتك على تحقيق المزيد من خلال respon.io. حالة الاستخدام الشائع هي استخدام DialogFlow كبوت للرد على الرسائل.
رسالة مكتوبة ترسل إلى جهة الاتصال الخاصة بك أو عن طريق أي من قنوات الرسائل. ويمكن لجهة الاتصال أن ترسل رسائل متعددة في وقت واحد ويمكن أن تكون بأشكال مختلفة، مثل النص أو الوسائط المتعددة.
مجموعة من المستخدمين من نفس المجموعة أو الشركة الذين يتقاسمون الاشتراك. في مؤسسة، يمكن أن يكون دور المستخدم'المدير أو مدير الفواتير أو العضو. على كل حال يمكن للمستخدم أن ينتمي إلى منظمات متعددة عند الضرورة.
قالب رسالة لإرسال ردود موحدة وردود مسبقة على جهات الاتصال الخاصة بك. يمكن مشاركة كتل الكود مع المستخدمين الآخرين عبر مساحة العمل.
سمة يدويّة لمجموعة جهات الاتصال على المنصة. يمكن إضافة العلامات إلى جهات الاتصال عن طريق الأتمتة أو العلامات اليدوية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدامها لتصفية جهات الاتصال وإنشاء أجزاء الاتصال.
مجموعة من المستخدمين الذين يشتركون في هدف مشترك في القوة العاملة.
الشخص الذي يسمح له بالوصول إلى مكان عمل على المنصة.
سير العمل هو وحدة بناء مرئية لسير العمل تستخدم لأتمتة العمليات. يمكن لسير العمل أن يتضمن عناصر مثل بيانات الاتصال لإنشاء التشغيل الآلي مثل الرسائل الآلية، والتكليف التلقائي والمزيد.
ومكان العمل هو حساب فرعي مستقل داخل المنظمة. كل مساحة عمل لديها قاعدة بيانات خاصة بها ومستخدمين وقنوات وإعدادات وغيرها.
المقالات ذات الصلة 👩💻
